2023年5月24日上午，来自广州和茂名的两位李先生专程来到茂名市12345热线办公大厅，送来一面写着“排忧解难 尽职尽责”的锦旗和一封感谢信，对12345热线平台服务态度和工作效率给予高度的赞扬和感谢，认为12345热线全心全意为人民服务，真心为群众排忧解难。

来自广州的李先生表示他出生在茂名，后定居广州，非常关心家乡的建设和亲戚朋友，曾因村内道路硬化、老年人出行优待、集体土地使用等问题多次致电茂名12345热线咨询政策、求助或反映问题，通过12345热线渠道反映后都得到及时回应、妥善解决。“我专程赶回来，非常感谢你们，有些问题，尤其是村小学前的道路修缮，坑坑洼洼，一到下雨小孩上学就不方便，也存在安全隐患，我也曾经向村、镇及其他部门反映，但一直未彻底处理，没想到一打热线电话就解决了！有问题要反映，找你们，想了解政策，也能找你们，而且不需要亲自跑去各个部门了，非常方便！我现在经常向亲戚朋友宣传，12345热线很便捷，有问题打过去就可以了，是为人民服务的好平台！”李先生激动地说道，同时在感谢信上给予热线平台高度肯定“有了12345，市民有难有求不用愁。”

2023年1月-4月，12345热线平台总服务量30.70万件，其中话务渠道受理诉求28.66万件，网络渠道受理诉求2.04万件，服务满意率达99.31%。接下来，12345热线将继续以“听民声、聚民智、解民忧”为服务宗旨，打造政务服务“总客服”，为群众解决操心事、烦心事和揪心事，充分发挥政府与群众间的“连心桥”作用。

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