7月1日,一位网友在广州一家餐厅就餐时被收取“白开水费”的消息引发关注。该网友称,6月30日和朋友前往翠园广州太古汇店用餐,进店后表示不想喝茶,却被服务员告知一定要点。最终他们点了一壶最便宜的陈皮茶,结账时发现还有一项11元的白开水费。账单显示,用餐人数为2人,除菜品外,还包括一壶58元的陈皮水、11元的白开水费以及10%的服务费。
许多网友对此表示不解。针对此事,7月2日,有消费者致电翠园广州太古汇店询问情况,工作人员解释说,58元的陈皮水是茶费,按每位计算。如果另一位客人不喝任何水则不收费,但若要喝开水,则需收取11元一位的费用。菜单和点心单上都明码标价了11元一位的白开水费。对于一壶陈皮水是否只能一个人喝的问题,工作人员表示,一壶陈皮水也是按人数计算的,例如菊花茶会冲一壶,但按人数收费,三人喝就收三人的钱。
广州市天河区市场监管局的一名工作人员表示,如果服务员在用餐前已明确提醒过要收取白开水费,或者菜单上已明码标价,那么该收费行为就是合理的。
河南泽槿律师事务所主任付建认为,如果商家在菜单、店内公告或点餐时明确告知消费者白开水的收费标准,那么其收费行为符合法律规定,消费者点餐即意味着接受该收费。律师也提醒,翠园收取白水费、服务费属于单方拟订的格式条款,应当在显著位置标注显示,提醒消费者注意。若存在涉嫌侵犯消费者的知情权与选择权的情形,消费者有权拒绝支付相应费用,协商不成的可以向市场监管部门或消费者协会投诉,或者向人民法院起诉。
随着事件发酵,当事人在评论区再次回应称,进店落座后,服务员给两人倒了白开水且并未说明收费,随后拿出茶水单让其点单。自己明确向服务员表示不想喝茶,但服务员说这算作是茶位费。当事人让他们安排一个最便宜的,得到的回复是58元一壶的陈皮水最便宜。当事人质疑,如果朋友点11元的白开水也算茶位,为什么不直接点两个11元的白开水呢?
收取“茶位费”虽是早茶文化的一项特色,但如今已被不少网友诟病。