近日，29岁的王女士在上海邂逅婚姻介绍服务有限公司消费约20万元购买婚介服务，但合同未履行完毕，公司已搬离，退款也成了难题。

王女士提供的合同显示，邂逅公司提供为期一年的婚介服务，匹配对象为14人。补充协议还约定了“结婚返款”，两年内若与公司推荐人选成功登记结婚，公司将赠与王女士支付的服务费定额80%作为贺礼。尽管合同总金额高，但达成“婚返”条件后实际只需支出4万元，王女士觉得可以接受。

之后，王女士陆续与10位男子见面，均无进一步进展。2025年6月，她得知邂逅公司原址已人去楼空，联系相关负责人后被告知“公司经营出现问题，安排了团队继续服务”。王女士不接受该方案，提出退款，对方表示只能退17152元。

王女士向12345上海市民服务热线投诉，得到答复称：经市婚协介入调解，目前该婚介机构已停业，无人出面处理投诉，建议寻求其他解决途径。记者多次联络邂逅公司相关人员，电话始终无人接听。王女士表示准备去法院对邂逅公司提起诉讼。

王女士介绍，2024年11月她在社交平台上浏览了一条相亲帖文后，收到一名自称是“小红书后台牵线红娘”的网友私信。出于“脱单”需求，她决定线下进一步了解。2024年11月23日，王女士来到邂逅公司位于徐汇区漕溪北路的门店，在销售人员约6小时的推荐后，当场签订了一份服务费用为200100元的婚姻介绍服务合同。在支付款项时，王女士用个人账户付款近12.6万元，另有7万多元通过各种名目的消费贷进行支付。

王女士回忆，销售人员不断展示成功案例，渲染焦虑，并承诺签“升级版”合同有优惠。最终，王女士被说服并签订了合同。此后，她陆续与10名男子见面，但均无进一步进展。其中一些男嘉宾的信息真实性无法验证。

2025年4月底，王女士见完第10名男子后，机构红娘再未推荐合适人选。直到6月5日，她看到有人在社交平台上发布邂逅公司原办公地址已人去楼空的视频，才知道公司在4月底已经关门。王女士联系销售人员，对方称已离职，并提供了其领导周先生的联系方式。周先生告知公司因经营问题暂时无法运营，但会安排其他团队继续服务。然而，新安排的婚介机构不能重新签订合同或签订三方协议，王女士无法接受此方案，要求退款。周先生告知只能退还17152元，远低于王女士预期。

记者多次拨打邂逅公司联系电话，始终无人接听。根据王女士提供的周先生电话，记者多次尝试联系也未能接通。此外，该公司工商信息登记电话系空号。

对于王女士遇到的情况，律师表示，针对婚介类消费纠纷，消费者本身难以核实见面对象资料的真实性，容易与婚介机构发生争执。如王女士认为婚介机构的服务存在问题，在调解未果的情况下，可以向法院要求解除合同并要求机构退还款项。由于商家关门无法提供服务，王女士可向法院争取协调退款金额。