2.普通话报名照片上传格式在报名页面-上传照片时有具体尺寸要求，一般为1寸证件照，格式为JPG/JPEG，大小1M以内，建议您按照格式上传（具体尺寸以报考界面要求为准）。

3.有的地方报名不需要照片，无照片不影响考试。

是否需要照片各个测试站自己决定的，如果需要上传照片，填写报名信息里会有相应提示。

6 网站常见操作问题汇总？

1、网站无法打开或按钮点击无反应

①如果使用电脑登录操作的，可能为浏览器不兼容，建议您使用谷歌浏览器。

②如果使用手机端登录操作的，为手机浏览器兼容性不稳定，建议使用电脑登录，使用谷歌浏览器报名。

2、普通话测试日期无法选择，测试日期就是在您选择测试任务的时候，中间的测试时间一列，每个任务的测试时间在测试站发布测试任务的时候已经确定好的，不是可以随意选择的。

3、报名短信验证码收不到，未收到验证码说明报名名额已满，请关注当地语言文字网相关普通话报名任务下次报名时间。

7 测试费用应该怎么支付？

您好，关于缴费时间、地点和金额请咨询测试站，测试站联系方式：您可以点击页面上方帮助中心-测试站联系方式。

1. 若报名任务有银联标志的可以报名时进行在线缴费，没有在线支付标志的或没有交费入口的，须线下联系测试站缴费。

2. 目前已开通在线缴费的测试站及缴费方式如下：

①江苏省：全省(支付宝、微信、江苏政务APP)

②湖南省：湖南省语言文字培训测试中心（微信），长沙市普通话培训测试站、郴州市普通话培训测试站（微信、支付宝、云闪付）

③浙江省：金华市普通话培训测试中心（省财政统一支付，具体支付方式详见支付页面开通渠道）

④陕西省：西安翻译学院测试站（支付宝、微信、云闪付）

⑤广东省：清远市普通话培训测试站（微信）、深圳测试站（深圳统一支付平台）、江门测试站(微信）

⑥新疆维吾尔自治区：巴州师范（支付宝、微信、云闪付）、新疆广播电视大学（微信）

⑦吉林省：吉林省普通话培训测试中心（微信、支付宝）

⑧湖北省：孝感市测试站（本地财政统一支付，具体支付方式详见支付页面开通渠道）

⑨四川省：绵阳广播电视大学（微信）、南充市高坪区教师进修学校（微信）、成都师范（微信）、成都人才中心（微信）

⑩北京市：北京测试站（微信、支付宝、云闪付）

备：在线报名系统是否支持在线缴费，由各省及测试站决定，如有疑问，请咨询测试站，测试站联系方式：您可以点击页面上方帮助中心-测试站联系方式。

8 已经扣费了但是报名信息显示未交费

① 线上缴费的，首先确认一下您是否收到扣费短信（注意：如果只收到验证码信息是不算扣费成功的），再通过用户提供的姓名和身份证号进行查询（有时可能有延迟，可等待半小时后查询）。如果仍显示未缴费，请联系在线客服。

② 在测试站缴费的，被测试站添加到测试任务之后，可通过报名查询查看。如果无法查询到缴费状态，可能存在信息导入延迟，可以联系考试测试站，测试站联系方式：您可以点击页面上方帮助中心-测试站联系方式。

9 请问学生和社会考生的测试费用分别是多少钱？

您好，关于缴费时间、地点和金额请咨询测试站，测试站联系方式：您可以点击页面上方帮助中心-测试站联系方式。

一般社会人员缴费金额为50元，学生缴费金额为25元，仅供参考。

10 如何申请退款？

1. 线上缴费：

①报名成功且缴费成功，不支持退款。

②缴费成功但报名失败，支持退款，联系人工客服进行退款。

2. 线下缴费：请联系缴费测试站进行退款。

11 其它缴费问题？

1. 重复扣费问题

您好，重复缴费系统自动清算进行退款，请关注手机信息。

2. 支持在线缴费但无法缴费

您好，如该测试站支持在线缴费，即有银联标识或在线缴费入口，但是无法进入或无法完成缴费，建议联系客服核实。

12 我想报名应该到哪里报呢？

开通线上报名的测试站报名：

1、普通话报名网址https://bm.cltt.org,建议使用谷歌浏览器访问。

2、报名流程：打开普通话在线报名网站 →点击“我要报名”→选择城市/机构（测试站以及考试时间）→点击“下一步”→阅读报名须知 →填写报名信息 →点击“下一步”→提交报名信息成功 →在线缴费/现场缴费(具体看测试站缴费要求)。

未开通线上报名的测试站报名：

请关注当地语言文字网查看相关普通话报名任务的发布消息或联系测试站咨询。

13 请问普通话在线报名的网址是什么？

开通线上报名的测试站报名：

1、普通话报名网址https://bm.cltt.org,建议使用谷歌浏览器访问。

2、报名流程：打开普通话在线报名网站 →点击“我要报名”→选择城市/机构（测试站以及考试时间）→点击“下一步”→阅读报名须知 →填写报名信息 →点击“下一步”→提交报名信息成功 →在线缴费/现场缴费(具体看测试站缴费要求)。

未开通线上报名的测试站报名：

请关注当地语言文字网查看相关普通话报名任务的发布消息或联系测试站咨询。

14 如果网站上不能报名，我可以去测试站现场报名吗？

您好，我们是普通话在线报名的技术支持，能否现场报名需要您跟具体的测试站确认，或者关注当地语言文字网查看相关普通话报名任务的发布消息。

15 为什么已经提交了报名信息但是查询不到？

1.如果是由测试站组织的线下报名，存在信息导入延迟，考生信息无法及时查询，需测试站导入后方可查询

2.如果通过普通话报名系统进行报名，但是信息查询不到，原因可能是信息被测试站删除，以下情况可能被删除：

①不符合报名要求（如高校测试站一般不接受校外考生等）

②未按时缴费，导致报名过期

说明：考生报名信息只有测试站和考生本人有权限删除。

3.有可能姓名填写错误，请尝试使用证件号+联系方式进行查询。

4.以上情况都不符合直接联系测试站咨询，测试站联系方式：点击页面上方帮助中心-测试站联系方式。

16 查询不到报名信息但是提交报名信息的时候却提示“身份证号已报名”

1.您好，进入报名网站，点击报名查询，输入证件号（必填）、姓名或联系方式（二选一），就可以看到报名状态。

2.若无法查询到报名信息，请参见上条问题解答

3、修改或取消，点击报名查询，输入证件号（必填）、姓名或联系方式（二选一），查询到报名信息后：

①先查看是否有修改按钮，如果有修改按钮点击修改即可，已经缴费成功或已被测试站添加到测试任务的无法进行修改。

②取消报名，若有删除按钮您可以自己点击删除，即可取消本次报名。已经缴费成功或已被测试站添加到测试任务的无法取消，详细信息请咨询测试站。

③职业信息错误、或已从所填报工作单位离职，均不会影响考试。

④如果报错考点，但未缴费，可在报名查询里删除本次报名后，就可以再次报名；如已缴费，请咨询报考测试站。

说明：报名信息的修改和删除，客服是没有权限的，只能考生本人或测试站操作。

17 在哪里可以查询成绩/证书？

1.您可以点击导航栏“成绩查询”。

2.您可以打开全国普通话培训测试信息资源网http://www.cltt.org/studentscore

①查询成绩，需输入您的姓名、证件号、准考生号三项中的任意两项即可查询。

②查询证书，需输入您的证书编号、身份证号查询（普通话证书编号可以通过当前页面的成绩查询获取）。

③如果查询不到分数和相关证书信息，请与考试的测试站联系，咨询考试成绩是否已公布。

18 考试好几个月了，为什么成绩或证书查询不到？

1.成绩查询时间与成绩由测试站发布，请联系测试站咨询，如果网站查询不到可能是测试站没有发布。可以联系测试站咨询，测试站联系方式：您可以点击页面上方帮助中心-测试站联系方式。

如部分网站没有测试站电话和地址，请查看国家语言文字网http://www.china-language.edu.cn/yw/xhjqtjgwz/201906/t20190624_30945.html查询。

2.成绩查询方式，您可以打开全国普通话培训测试信息资源网http://www.cltt.org/studentscore

①查询成绩，需输入您的姓名、证件号、准考生号三项中的任意两项即可查询。

②查询证书，需输入您的证书编号、身份证号查询（普通话证书编号可以通过当前页面的成绩查询获取）。

③如果查询不到分数和相关证书信息，请与考试的测试站联系，咨询考试成绩是否已公布，您可以点击页面上方帮助中心-测试站联系方式。

19 为什么查询不到准考证？

首先确认一下有没有在线缴费，一般情况下除了在线报名并缴费的可以进行打印准考证，其他去现场确认缴费的均需测试站统一打印准考证；其次确认一下是否信息有误，可以通过考生姓名和证件号查询一下。

20 准考证号是多少？

1.如果是在线报名并且在线缴费成功，可通过报名查询查看准考证号。

2.如果是在线报名、线下缴费或者线下报名、线下缴费，需要测试站将考试报名信息导入测试任务后方可通过报名查询查看准考证。如果无法查询到报名信息，可以联系考试测试站

测试站联系方式：您可以点击页面上方帮助中心-测试站联系方式。

21 准考证如何打印？准考证丢失怎么办？

1.普通话在线报名系统是否开通在线打印（页面导航栏有无“打印准考证”按钮）

①如没有“打印准考证”按钮，可以联系测试站，一般测试站会组织统一准考证打印。

②如有“打印准考证”按钮，可尝试自行打印准考证。如果仍然无法打印，说明该测试站不支持，可以联系考试测试站，一般测试站会组织统一准考证打印。

2.准考证打印时间，请联系测试站咨询。测试站联系方式：您可以点击页面上方帮助中心-测试站联系方式。

3.准考证丢失，如果是在线自行打印的准考证，请登录在线报名系统再次打印即可；如果是测试站统一打印准考证，请联系测试站咨询。

22 我的证书丢了可以补办吗？

您好，普通话考试证书是测试站颁发的，您可以联系下测试站确认是否可以补办。

23 普通话证书有效时间？

您好，普通话水平测试等级证书全国通用,无有效期限制。

24 请问什么时间在哪里考试？

您可以点击报名查询，在查询到的报名信息里面有考试时间，如有不清楚的地方，建议您联系考试的测试站。

25 怎么查询在哪里考试？

您可以点击报名查询，在查询到的报名信息里面有考试站地址，如有不清楚的地方，建议您联系考试的测试站。

26 考试等级是怎么划分的？

考试等级的划分是按照国家标准要求来进行划分的，具体分数标准您可以网上查询或者咨询报考的测试站。

27 网站显示当前没有可报名的任务，请问什么时候可以报名？

如需报名普通话考试，直接打开报名网址选择您所在的地区，当有报考的测试任务时您可以选择所要报考的任务点击在线报名按照提示进行操作即可。

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