15.讲礼仪就要懂道歉

16.关爱的语言更温暖

17.讲话要三思而后行

18.讲话的姿态反映人的心态

19.掌握好“沉默是金”与“喋喋不休”

20.眼睛也会说话

3.学会幽默 使交流更轻松

21.自我解嘲，赢得听众

22.巧用幽默化解难堪

23.别人指责你时要冷静

24.年轻人要有一颗平常心

25.巧用暗示，摆脱困境

26.风趣地对待他人的过失

27.用反问式幽默折服对方

28.用幽默摆脱沉闷的气氛

29.假装糊涂，幽默一把

30.幽默也要注意场合

4.懂得揣测人心 说话才有针对性

31.听其言，知其意，量己行

32.说话的声音反映个性

33.说话速度暗藏心理玄机

34.肢体语言反映真实心理

35.从口头语探秘对方心理

36.掌握心理需求，才能达到目的

37.要会巧妙地为自己解脱

38.注意说话方式，莫浇他人冷水

39.看人说话，巧妙应答

40.选择真诚巧妙的提问方式

5.耐心 是说服他人的第一要素

41.耐心是有效劝说的基础

42.揣测对方心理，规劝才有效

43.不要把话说“绝”

44.多些鼓励，少些责骂

45.多替对方着想

46.找到共同话题

47.将心比心，以心换心

48.赢取信任好说服

49.多多理解，减轻郁闷

50.有些话不能直来直去

6.场合不同 说话也不应不同

51.成功者懂得“话随境迁”的艺术

52.事先准备，充实谈资

53.成功的面试需要巧妙的语言

54.对不同的人说不同的话

55.批评要注意场合

56.酒宴上说话要谨慎

57.开玩笑也要分场合

58.不同场合有不同称谓

59.办公室内不宜说的话

60.与陌生人说话的语言艺术

7.处事不惊 使你说话更从容

61.学会处理冷场

62.面对责难巧应对

63.要学会“移花接木”

64.可以用幽默来解围

65.另辟蹊径也是一种方法

66.学会“虚晃一招”

67.克服自卑、怯懦的心理

68.平时多积累，遇事有方法

69.采用迂回曲折的表达方式

70.巧妙转移话题，舒缓紧张气氛

8.赞美与谦和 使人更有魅力

71.赞美首先要坦然

72.力气使在节骨眼上

73.赞美需要点到为止

74.宽容是赞美的前提

75.赞美并不是花言巧语

76.恰当的赞美需要知己知彼

77.赞美一定要准确

78.真诚的赞美才有效

79.说服之前先赞美对方

80.微笑着赞美对方更容易使人接受

9.倾听 可以为你赢的好感

81.与人交际，从倾听开始

82.会听才能会说

83.倾听用耳，但也要注意保密

84.做一个安静的听众

85.用耳倾听，用心分析

86.倾听也要适当回应对方

87.积极倾听有技巧

88.改掉不良倾听的习惯

89.善于倾听人缘好

90.遇上“话痨”怎么办

10.学会含蓄 把话说圆

91.含蓄说话是做人有深度的表现

92.说话含蓄就是要点到为止

93.欲抑先扬，避免单刀直入

94.委婉拒绝对方也是一种礼貌

95.借他人之语，表达自己的意思

96.一语双关，引人就范

97.寓理于事，不言自明

98.退一步能前进两步

99.顺着对方的话开始说

100.让对方说出先入之见