端午佳节,南粤大地人潮涌动,深圳北站迎来了52万人次的出发到达旅客。在这场流动的节日图景中,一场关乎87万元现金的“物品寻亲记”悄然上演。铁路工作人员以20分钟的高效协作,让失散的巨额财物与主人重新团聚,在传统节日里书写下新的温暖刻度。
5月31日9时41分,深圳北站客运车间闸机班长潘杨正在A19检票口组织旅客。这时,两名公安干警在巡视候车室时发现一个无人认领的行李箱,立即告知潘杨。这位有着十年铁路工作经验的“老班长”立即赶往现场,在询问周边旅客未果后,她严格按照作业流程,将白色行李箱移送至问讯处服务台,交给了“迎春花”服务队队员赵贝。
潘杨事后回忆道:“每个行李箱背后都是旅客的期待,尤其是节假日,更要分秒必争。”此时她尚未知晓,这个行李箱里承载着一个家庭的重要期盼。
时间推移至9时59分,候车大厅传来急促的求助声。温先生一家面色焦急地找到“迎春花”服务队队员李文豪,称在赶乘G2776次列车时,不慎遗落装有87万元现金的行李箱。这笔准备操办要事的款项,瞬间让全家人陷入焦虑。“87万!”李文豪瞪大了双眼,一边详细询问,一边领着温先生及其母亲迅速赶往“迎春花”服务台。
服务台内,正在忙碌的赵贝听到“白色行李箱”“87万元现金”等关键信息,立即联想到刚才从潘杨手中接收的物品。值班站长刘慧迅速启动失物核验机制,在公安人员与旅客的共同见证下,打开了行李箱,只见箱内成捆的现金赫然在目,数额与失主描述完全一致。
温先生的母亲惊喜交加,颤抖着双手确认财物完好时,眼眶瞬间湿润。在工作人员递来的纸巾与安抚声中,她讲述了这笔钱的特殊用途——利用端午假期去办一件家庭大事,若钱款丢失将延误大事。临别前,温先生一家坚持与潘杨、刘慧等工作人员合影,镜头里定格的不仅是失而复得的喜悦,更是现代社会陌生人之间信任链条的生动呈现。
当传统节日邂逅现代服务,深圳北站的这场“现金归家记”,从发现失物到物归原主,全程仅耗时20分钟。这场发生在端午假期的“极速寻物”,恰似一枚包裹着温情的粽子,散发着沁人心脾的幽香。
深圳北站相关负责人表示,在节假日日均到发客流量超40万人次的压力下,车站始终将“旅客需求”作为服务标尺,通过完善失物快速响应机制、强化员工应急处置培训,尽力让每个遗失物品都能踏上“温暖归途”。
铁路部门特别提醒,端午假期出行高峰仍在持续,旅客需提高财物保管意识,遇有物品遗失可第一时间联系车站问讯处或拨打12306客服热线。