锐评|快递柜超时多久要收费?“一元钱”也该较个真

article/2025/7/16 6:08:14

未经同意,快递员便将快递放入快递柜,18个小时后用户想取件还得交1元管理费。近日,一名研究生认为快递柜运营方未明确告知管理期限和收费标准,贸然收费缺少法律依据,于是提起诉讼要求退还1元,最终得到法院支持。这起维权诉讼也让快递柜超时收费问题再次引发热议。

快递柜本为解决快递业“最后100米”交付难题而生。用户自取时间灵活,快递派送效率提升,物业还增加了场地租金收入,局面看似多赢,却始终面临争议。从末端布局过程中与产权方、物业方纠葛不断,到快递员未经用户同意就擅自将包裹放进快递柜,再到超时收费问题,服务痛点确实客观存在。

从市场角度看,快递柜提供存储服务,无论是为了提高周转率,还是提供差异化服务,收费实属大势所趋。谁使用谁付费,只要价格透明,消费者具备自主选择权,也无可厚非。但从现实看,很多时候用户收到的只是一条取件短信,快递柜运营方并未告知保管服务收费规则,用户几乎没有选择余地,这自然有强制消费的嫌疑。快递是否需要入柜?如何计时收费?免费保管18小时是否合理?种种社会关切的焦点,理应予以明晰,让消费者明明白白。

据统计,2023年邮政行业寄递业务量完成1624.8亿件,同比增长16.8%。其中,快递业务量完成1320.7亿件,同比增长19.4%。如此庞大的市场,决定了快递柜行业前景依然值得期待。但倘若快递柜运营方为了自身利益最大化,漠视用户体验与权益,恐怕会招致明显反感,最终把路越走越窄。

快递柜本是便民工具,只要物流业仍然兴旺,快递柜的进化蜕变就还有发挥空间。就目前的市场结构、竞争环境、普及程度、用户体验来看,快递柜在商业化上还需要综合考量。目前其收费造成的争议,一定程度上反映出快递消费供应链逻辑关系还未完全打通,这需要电商、物流、快递柜等上下游企业协同合作,充分尊重用户意愿,做好优质服务,才可能既赚到利润也赢得口碑。

来源 北京日报客户端 | 评论员 孙延安

编辑 孙延安

流程编辑 马晓双


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