1.2可用性介绍

1、ISO9241-11可用性指南

2、ISO9241-110 对话原则---评估交互系统的效率

合适的任务（Suitability for the task）：删除任务里面不必要的功能；

适当学习（Suitability for learning）：尽量减少用户学习所需的时间；

适当个性化（Suitability for individualization）：根据用户背景及作风自定义对话；

符合用户期望（Conformity with user expectations）：适应用户的心智模型和技能水平；

自我描述（Self-deiveness）：提供帮助文本和反馈明确用户操作步骤；

可控（Controllability）：用户能够控制交互的节奏和顺序；

容错（Error tolerance）：发生错误时允许用户纠正错误。

3、ISO9241-12 信息呈现---视觉显示上关于呈现和表达信息的建议

清晰（Clarity）：信息应该快速准确地传达；

可分辨（Discriminability）：能够准确的区分信息；

简洁（Conciseness）：只提供完成任务所必需的信息；

一致（Consistency）：在整个应用程序中以相同的方式呈现相同的信息；

可预测（Detectability）：预测并提供用户所需的信息；

易读（Legibility）：信息应易于阅读；

易理解（Comprehensibility）：意图应易于理解。

4、几种标准之间的关系

1.3易用性度量----参考GB/T 16260-2006

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2、易用性常见原则

2.1尼尔森可用性原则

1.状态可见原则

用户在网页上的任何操作，不论是单击、滚动还是按下键盘，页面应即时给出反馈。“即时”是指，页面响应时间小于用户能忍受的等待时间。

2.环境贴切原则

网页的一切表现和表述，应该尽可能贴近用户所在的环境（年龄、学历、文化、时代背景），而不要使用第二世界的语言。《iPhone人机交互指南》里提到的隐喻与拟物化是很好的实践。此外，还应该使用易懂和约定俗成的表达。

3.撤销重做原则

为了避免用户的误用和误击，网页应提供撤销和重做功能。

4.一致性原则

同一用语、功能、操作保持一致。

5.防错原则

通过网页的设计、重组或特别安排，防止用户出错。

6.易取原则

好记性不如烂笔头。尽可能减少用户回忆负担，把需要记忆的内容摆上台面。

7.灵活高效原则

中级用户的数量远高于初级和高级用户数。为大多数用户设计，不要低估，也不可轻视，保持灵活高效。

8.易扫原则

互联网用户浏览网页的动作不是读，不是看，而是扫。易扫，意味着突出重点，弱化和剔除无关信息。

9.容错原则

帮助用户从错误中恢复，将损失降到最低。如果无法自动挽回，则提供详尽的说明文字和指导方向，而非代码，比如404。

10.人性化帮助原则

帮助性提示最好的方式是：1、无需提示；2、一次性提示；3、常驻提示；4；帮助文档。

2.2 NN Group最经典的Heuristic Evaluation的十原则

1.Visibility of system status

可视性原则：系统状态有反馈，等待时间要合适。

e.g. 键盘大写的时候会有小绿灯告诉你哦！

2.Match between system and the real world

不要脱离现实 ：使用用户语言而不是开发者语言，贴近生活实际而不是学术概念

e.g. 惹人厌的404错误，根本不明白什么意思好吗！

3.User Control and Freedom

用户有自由控制权：操作失误可回退

e.g. 啊不小心发错了，求撤回！

4.Consistency and Standards

一致性原则：同一事物和同类操作的表示用语要各处保持一致

e.g. 熟悉了一个Adobe产品，其他的我就都会啦！

5.Error prevention

有预防用户出错的措施：关键操作有确认提示，及早消除误操作

e.g. 哎妈差点删除错了！

6.Recognition rather than recall

要在第一时间让用户看到：识别胜于回忆，提供必要的信息提示（可视&易取），减少记忆负担

e.g. 我对什么感兴趣来着？哦哦有选项啊，那就方便多啦，我对旅行、艺术都很感兴趣哦！（pinterest在用户注册后询问用户preference的时候直接提供选项，避免强迫用户回忆。）

7.Flexibility and efficiency of use

使用起来灵活且高效：为新手和专家设计定制化的操作方式，快捷操作可调整。

e.g. 我用CAD已经是一把好手啦，才懒得去菜单栏里找insert rectangle呢，我就用快捷键就行啦！

8.Aesthetics and minimalist design

易读性：减少无关信息，体现简洁美感

e.g. 我用Cash这个应用就是为了打钱的，不要看到其他信息，我只在乎金额！（很多交互设计的初学者都会容易有一个误区，就是想把页面填满。实际上，你页面上放什么，什么信息要突出，取决于你的用户需求。避免为了“填满”界面而放入无关信息。）

9.Help users recognize, diagnose and recover from errors

给用户明确的错误信息，并协助用户方便的从错误中恢复工作

e.g. 哎肿么进不去了？哦哦还好，有人可以帮我/方法可以解决。

10.Help and documentation

必要的帮助提示与说明文档：无需文档就能流畅应用当然更好，一般地文档很必要，而且也提供便利的检索功能，面向用户任务描述，列出具体实现步骤，并且不要太冗长。

e.g. 哎怎么从web page导入PDF啊？搜索一下！哇一步一步的help documentation好清楚啊！

2.3界面黄金原则

1．努力做到连贯

例如网站首页需要和每一个下级页面保持一致的风格，导航都要放在屏幕的左上角，具有高度一致性的界面能给人清晰整洁的感觉。

2．允许频繁使用系统的用户使用快捷方式

快捷键表示产品使用的灵活性和有效性，想想每次我们使用搜索引擎的时候是鼠标点击的搜索还是按的回车？

3．提供信息反馈

出现错误时要明确说出错误的含义，而且需要考虑用户能否理解，比如我们基本上都遇到过HTTP404错误，但绝大多数人能看懂么？

4．为关闭这一动作设计对话框

要在用户完成某项任务或操作后进行提示。如果他们在做了很多操作后却得不到反馈，他们就无法知道自己是否达成目标。

5．提供简单的设计处理

例如把某些当前不能点击的按钮设置为灰色，在系统执行时让用户在确认一下。

6．应该方便用户取消某个操作

大多数的应用软件都有撤销和恢复的功能，如果用户总是惧怕一失足成千古恨，那样的用户体验可想而知。

7．用户应掌握控制权

一般而言用户希望自己去控制系统交互，在执行任务中，用户应该可以随时中止或退出，而不是无奈的看着系统继续。

8．降低短期记忆载荷

我们应该尽可能帮助用户避免要求他们记住各种信息，例如各个菜单项之间的逻辑关联，更好的分类就会帮助用户找出哪个功能按钮在什么地方。

2.4 0123简单法则

无需说明书，一看就会，两秒等待时间，三步以内的操作。

2秒钟法则——用户在使用某类系统时的等待反应不应该超过2秒。

3次点击法则——用户在3次点击之内如果还没有找到他们想要的信息或了解产品/网站的特色，他们就会离开。

2.5 2/8法则

80%的结果由20%的原因产生。

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3、易用性测试方法

3.1易用性测试策略

1、参考国家国标（GB/T 25000.10）

2、参考国际标准（ISO 9241-110、12）

3、根据产品特点制定自己的部门的设计关注点

4、根据产品特点制定自己的部门的测试关注点

3.2ISO-9241-110 对话原则详细描述

1、合适的任务

交互系统在支持用户完成任务时应适合任务，也就是说功能和对话是基于任务特征，而不是基于用于实现任务的技术。

2、适当学习

对话的适当学习意味着对话应支持和指导用户学习使用该系统。

3、适当个性化

当接口软件可以被修改以适应任务需要、个人偏好和用户的技能时，对话就能够个性化。

注：尽管在许多情况下为用户提供定制功能是非常可取的，但对人体工程学设计的对话来说不是一个可接受的替代品。此外，定制功能应该只在一定的范围内提供，这样修改就不会给用户带来任何潜在的不适（例如，带有用户可配置的听觉反馈的噪音级别就不可接受）。

4、符合用户期望

对话如果与用户可预见的场景需求及普遍沿用的惯例保持一致，则称为符合用户期望。

注：

1）与现有惯例一致只是这一原则的一方面而已；

2）连续性通常会增加对话的可预期性。

5、自我描述

对话应能自我描述到这样的程度：在任何时候，以下信息（用户身处哪段对话、在对话的哪一阶段，可采取什么操作、操作将如何实现）对用户来说都非常明显。

注：此原则与ISO9241-12中展示信息的特征相关。

6、可控

对话具有可控性：用户能够初始化并控制交互的走向和步骤，直到达成目标为止。

7、 容错

如果在输入中有明显的错误，那么对话是可以容错的，如果用户不采取或最小的纠正措施就可以实现预期的结果。

3.3易用性测试checklist参考