4月13日，拥有800多万粉丝的博主韩路在社交媒体上发文，称首都机场T2航站楼轮椅送机服务的地勤人员动作粗鲁、欺负老年客人。地勤人员推老人上摆渡车时动作不温柔，轮椅前倾差点翻倒。老人在摆渡车上问了几个问题，地勤人员态度非常不耐烦，回答时头也不低。此外，该地勤人员还粗鲁地将摆渡车推轮椅下车的斜坡板摔在地上，并在把老人推到登机梯底下后，直接把轮椅往旁边一推，导致轮椅摔倒。

韩路表示，由于事发突然，他未能拍摄视频，但登机口和摆渡车里都有监控，希望首都机场和国航能够调取监控查看。当天，首都机场官方微博回应称，已向相关部门和责任单位转达情况并开始调查。对于网友质疑是否只有有影响力的人发声才会处理的问题，首都机场官博强调，即使是普通人曝光此类事件，他们也会进行处理。