“我当时买的698元，印象中是看台里面最贵的，看台还有另外两档便宜一点的，再贵的话就是内场了。我们当时到现场的时候，紧挨着我们座位的是一对小情侣，他们正在笑着说不知道是谁坐这个位置，结果发现我们来了。他们就说让我们去退票，还建议我们去投诉，说这个位置肯定坐不了。”

发现座位太窄外加视线受阻，黎女士尝试和现场工作人员联系解决此事。“我看到一个穿马甲的人，就跟他反馈了， 工作人员看到这个情况自己也在笑，可能他也觉得那个座位不太合理。当时我就问能不能坐台阶上，他说可以，但台阶上来来往往的人比较多，后来他说还是不要坐了。 整个演唱会过程中，我们完全没有坐在自己的座位上，都是站在后面看的。”

▲黎女士网上发帖吐槽。图片来源/受访者供图

从演唱会开始之后，黎女士一直试图联系客服，希望解决此事。“最开始是从大麦网订单那里进去联系的客服，然后客服说买票的时候就有提示，不能退票退款，说给我升级高级客服，但高级客服也是同样的答复，然后我就没管了，因为马上就要开始听演唱会了嘛。”

当天晚上回去后，黎女士就把这件事情发到了某社交平台上面，结果帖子突然就火了。“周一的时候就有主办方的人打电话给我们，其实当时我们没有投诉主办方，投诉的是大麦网。主办方说后期会有大麦的工作人员联系我们安排退款，再然后才是大麦网的工作人员联系了我们。目前已经收到退款了。”

消费者买到这种不利于观看的门票

应该通过何种方式维权？

河南泽槿律师事务所主任付建认为，主办方售票前应当提前确认座位数量、检查位置是否符合观看条件。

如果位置前方有明显障碍物，影响观看体验的，主办方在售票时应当作出必要的提示和说明，否则属于侵犯消费者知情权和公平交易权。黎女士购买的门票价格较高，但实际观看效果却受到了影响，视线被遮挡，无法正常观看演唱会。对此，消费者可以向主办方提出维权。

根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 如果主办方拒绝退款，可以向市场监管部门反映情况，或者向消费者协会举报投诉。

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来源：上游新闻

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