近日，居住在姑苏区白洋湾街道玉景湾花园的老人满太云在“陪诊师”陪同下，顺利完成挂号、就诊、取药等看病流程。全程体验下来，她认为“陪诊师”服务周到，花一笔合理费用就能享受专业服务，还无需麻烦子女请假陪同，之后会再次购买服务。

随着我国老龄化程度加深和老人就医需求增长，“陪诊师”这一新兴职业正悄然兴起，像满太云这样看病请“陪诊师”相助的也越来越多。陪诊师市场到底有多大？市场是否能接受这一新兴职业，记者随后进行了探访。

陪诊行业

瞄准老人就医难题

满太云就医时面临的难题，也是许多老人共同面临的困境。一些老人有时想让子女陪自己去医院，却不知道该如何开口，担心子女向单位请假会影响工作。子女如在外地工作，老人更心疼孩子来回花费的精力和费用。

随着陪诊服务向平台化、正规化方向发展，苏州已陆续出现一些陪诊服务平台，运营模式类似于家政服务。“‘陪诊师’经过专业培训，诊前需熟悉医院环境与诊疗流程，诊中要协助患者与医生高效沟通，还要带领患者前往指定科室检查，诊后则需准确理解医嘱，叮嘱患者按时服药和复诊。”章红梅说，她此前从事“陪诊师”工作两年，如今成为一名培训讲师，教授陪诊知识已有一年。“‘陪诊师’还要掌握心肺复苏、海姆立克急救法等急救技能，以便在紧急情况下迅速实施救助。”她补充道。

陪诊服务

逐渐走向平台化

目前，很多平台服务流程分为诊前沟通、诊中服务、诊后关怀和诊后回访四个环节。诊前，“陪诊师”接单后会与用户确认就诊时间、地点，核对证件资料、就诊需求及出行方式，并根据天气提醒用户做好防护。诊中，“陪诊师”全程陪同就医，协助排队取号、缴费、就诊等。诊后，“陪诊师”交代医嘱、移交资料并叮嘱按时用药。最后，平台会进行电话回访，了解就诊情况、收集用户建议及满意度。

陪诊行业门槛不高，没有完全对口的专业，从业者背景多元，工作形式较为灵活，可作为副业或全职。“行业发展初期，陪诊服务存在模式粗放、标准欠缺、保障缺失等问题。但当下，陪诊服务正逐渐走向平台化，基本形成了‘线上预约+线下服务’的大框架。”本市一家陪诊服务平台创始人汤小兵介绍，他所在服务平台，拥有600多位兼职“陪诊师”，用户可通过小程序进入平台预约或拨打热线，明确就诊医院、出发时间、出发地点等信息，并根据自身需求选择出行方式。预约完成后，平台会显示该订单信息，“陪诊师”自行抢单，用户也可指定熟悉的“陪诊师”提供服务。该平台服务按次结算，费用约200元，超过5公里后每5公里加收20元里程费，不满5公里按5公里计算。考虑到患者就医过程中可能存在的风险，平台也会为患者和“陪诊师”购买保险。特别提醒的是，建议用户选择资质齐全的正规平台下单，以便更好地保障服务质量和自身权益。

期待更多人

了解“陪诊师”

目前，“陪诊师”尚未纳入国家正式新职业目录，职业知名度不高。玉景湾社区党支部近期在玉景湾花园内开展“大走访”行动时发现，部分老年居民有陪诊需求，却不了解“陪诊师”这一职业。走访中，部分年轻居民也表示，自己工作时间灵活，平时也常陪家中老人就医，熟悉医院的基本流程，希望能成为兼职“陪诊师”，既能增加收入，也能帮助更多人。为此，玉景湾社区依托“幸福里”微实事项目，专门请来章红梅在“家门口”就业服务站开设“陪诊师”培训体验课，首次就吸引了20余位居民参与。

“陪诊不仅需要一定的医学知识、心理咨询知识、沟通技巧，还要有体力和应变能力。”章红梅说，正是看到“陪诊师”的社会价值与发展前景，她想要把自己的经验转化为教学资源，让更多人了解这一行业。“需要特别提醒，‘陪诊师’也不是‘万能替代’的。医院开具的知情同意书、告知书等文件，我们无权代替患者签署，也不能做出任何医疗决定。”培训体验课上，章红梅特别强调了这一原则。据悉，“陪诊师”培训涵盖理论课、实训课和考核。理论课包括职业定位与引导性培训、心理沟通技巧、服务流程等内容。实训教学则聚焦陪诊前的准备、陪诊中的服务要点、陪诊后的跟进等实操细节。