近日，多名消费者通过社交平台反映，在购物网站消费后对商品质量不满意申请退货时，商家虽接受退货申请，却要求消费者将商品剪烂、砸坏，直至彻底不能使用，并拍摄视频或图片作为审核依据才予以退款。这种“极端”的退货要求让消费者感到困惑和不满。

家住广东的陈女士是一名90后宝妈，平时喜欢上网购物。最近她在某购物平台购买了一款手机壳，但收到后发现质量远低于预期，于是发起了退货退款申请。卖家提出条件：她可以不用退货而直接获得退款，但必须当场损毁手机壳，并将照片发给卖家以确保手机壳已完全无法使用。陈女士把皮制的手机壳剪得稀巴烂，但对方表示损毁程度还不够，还要求她把挂绳也剪掉。最终，她按照要求完成了操作，才拿到了退款。

无独有偶，成都市民张女士去年7月在网上买了一箱牛奶，由于天气炎热，收到货时牛奶已经变质发酸，无法饮用。她向电商平台发起了“仅退款”申请。对方很快回复，但提出的条件与陈女士的遭遇如出一辙：需要把牛奶全部倒进马桶里，拍视频作为申请退款的证据。山东的刘女士也因袜子质量问题申请退款，卖家要求她把袜子全部损毁。刘女士坚决不同意，只能求助平台客服介入，才得以解决问题。

消费者们普遍认为这种做法不合理且极端，不仅浪费资源，还让人感到不被信任。张女士对这种消费经历带来的“不被信任感”感到十分不满。刘女士则担忧这种现象可能会对健康的消费环境产生负面影响。

为何商家会要求消费者损坏商品才退钱？一位电商卖家解释，商家需承担发货快递费、平台服务费以及运费险费用，而运费险的高低则根据商家的退货率来决定。当遇到买家要求退款时，如果消费者选择“仅退款”，商家将承担商品本身成本及上述诸多费用；若消费者选择“退货退款”，商家还需承担退回的运费。对于成本和利润较低的小商品来说，利润甚至无法覆盖寄回的邮费。此外，一旦买家退货，除了运费打水漂，还涉及运输过程中的货损、重新熨烫上架的人工成本，还有导致库存积压的风险。因此，商家会尽量劝说消费者不要寄回商品，而是通过协商解决。

另一位卖家表示，“仅退款”服务推出后，部分职业“薅羊毛”者利用这一规则钻空子，收到货就发起“仅退款”售后服务。在责任尚未明确的情况下，部分商家被平台单方面判定“仅退款”，从而损失了货款和产品，损失惨重。为了防止被恶意“薅羊毛”、遏制此类现象，商家们提出了“让消费者亲手毁掉商品”的要求。日用品商家杜女士也表示，她家商品属于贴身衣物，开封后就无法进行二次销售。所以当客户提出退货或退款要求时，她倾向于劝说顾客把商品销毁或自留，并给予一定补偿。

业内人士认为，售卖二次回流的商品不利于良好的消费生态。不被消费者所接受的劣质商品被销毁，其实是有利于买卖双方的。商家这种行为并没有违反什么规定，属于商家自发行为，平台也没有道理去干预。“仅退款”自实施以来争议不断。它降低了消费者退货门槛和成本，有效解决了消费者的后顾之忧，但也导致部分商家在责任尚未明确的情况下损失了货款和产品。不少电商平台也进行了“仅退款”规则优化。例如，淘宝天猫在去年7月率先松绑“仅退款”规则，阿里旗下1688平台自今年3月下旬开始，已全面取消“仅退款”政策，在处理商品品质问题的交易纠纷时，根据账号诚信情况判定，由平台补贴受损方。

律师赵良善表示，商家要求消费者剪坏商品才给退货的行为涉嫌违法。《消费者权益保护法》规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，以及公平交易的权利。商家要求消费者剪坏商品才给退货，损害了消费者的合法权益，违反了关于消费者退货权利的规定。消费者有权拒绝商家的此类无理要求，并可向平台投诉或向消费者协会等相关部门举报，必要时通过法律途径要求商家承担相应责任。

西南交通大学公共管理学院副教授王斌认为，平台方逐步取消“仅退款”选项只是第一步，后续应跟进更为全面的治理措施，在低货值、高运费场景下平衡消费者与商家的利益。一方面，平台方应细分商品品类适用情况，保留部分诸如生鲜类的小额“仅退款”选项。同时，针对不同商品类型、特定促销活动时段、各地交通条件等，设置更细致多元的运费险产品，合理降低退货负担。另一方面，他认为，平台方还要加强数据监测并与相关部门形成联动协同，第一时间识别高退货率的“羊毛党”，及时做出账号警告。对于团伙式和链条化的“薅羊毛”作案，应迅速向市场监管、公安等部门提供线索。