近日，有上海市民反映，自己和女儿在知名洗浴连锁品牌“汤连得”（长清店）室外温泉池泡汤时，发现有一架无人机长时间悬停在温泉正上方。该市民质疑：无人机悬停的区域下方是供女性专用的室外温泉池，一旦无人机的拍摄功能被打开，汤池中穿着有限的女性客人们，个人隐私如何保护？事实上，这已不是“汤连得”（长清店）第一次因无人机事件被投诉。2024年至今，至少已有四起无人机侵扰女性室外温泉池上空的事件，在同一家店发生。肆意乱飞的无人机，已成了困扰商家和消费者的新难题。

市民投诉：泡澡时头顶突然出现无人机

在宋俪（化名）的记忆里，带着一家人到连锁洗浴中心洗澡泡汤，一直是一家人休闲放松的好方式。自打家附近的“汤连得”温泉馆（长清店）开业以来，多年来，宋俪常带着家人，在“汤连得”一起洗澡、泡汤、休息。然而，让她没有想到的是，清明假期的泡汤之旅，却给她和家人留下了巨大的心理压力。

2025年4月6日下午，宋俪和以前一样，带着母亲和女儿，到“汤连得”（长清店）泡汤。与以往一样，在沐浴之后，她们选择了“汤连得”设置在室外的女性温泉池泡汤。

因为此前已来过多次，宋俪一家人对这家店内部的布置非常熟悉。她知道这家店为女宾设有专门的单一性别室外温泉区，该温泉区与女性沐浴间直接相连，女宾完成沐浴后，就可以直接走入室外汤池，汤池与男宾区完全隔离，隐私性很强。因此，在室外汤池泡汤的过程中，宋俪一家人并未特别注意保护个人的隐私。

“这家店营业了近10年，已经形成固定的消费模式，女宾们在使用女性专属汤池的时候，都是接近赤身的。4月6日那天，现场的几乎所有女宾，在泡汤时都没特意穿上衣服。”

然而，就在宋俪和母亲、女儿在室外汤池中泡澡的过程中，她突然发现，不知何时，她们的头顶的天空中，悬停了一架“不速之客”。

宋俪仔细观察发现，头顶长期悬停的黑色飞行物有四个小小的机翼，很明显，这是一架无人机。这一发现，让宋俪陷入了惊慌。她意识到，大多数无人机都具备拍摄、记录功能。她和自己的家人以及温泉池中的其他裸身泡澡的女宾们，很可能在不知不觉间，已被无人机录下了隐私画面。

不是个案：同一家店多次因“无人机”遭投诉

当天，发现无人机的宋俪，立刻将天空中出现无人机的情况，告诉了温泉池中的其他消费者，以及“汤连得”的管理人员。

让人遗憾的是，似乎所有人都拿天上的无人机没有办法。自宋俪发现无人机并反映后，这架无人机又在空中停留了至少半个小时，才姗姗离开。气愤之下，宋俪选择了报警。

回家后，越想越不对劲的宋俪，开始搜索起了相关信息。她发现，无人机悬停在女宾室外温泉池上空的情况，在这家店已发生了不止一次。

早在2024年6月12日，就有消费者反映：“女汤外面一直有一架无人机在远处悬停，看见过至少两次了，希望处理一下。”

今年3月到4月期间，连续出现了女性消费者集中反映，自己在室外泡澡期间，遇到了无人机的情况。

“我们刚进去就发现了，立刻报警了。无人机长期偷拍，一定要自己报警。”今年3月初，有消费者反映，自己因在这家店遭遇无人机偷拍报警了。

紧接着，3月29日，又有一名消费者在这家店的大众点评评论区留言，称：“朋友去泡汤被航拍裸体，警告大家注意安全，我不会去了。”

根据这些评论记录，4月6日在“汤连得”（长清店）遇到无人机的宋俪，已是有记录的第四批受害者。如此频繁的无人机侵扰女性室外温泉池的情况，让宋俪质疑，“汤连得”是否未尽到应尽的场地保障义务，是否存在怠于管理情况？

商家回应：将

从物理上杜绝无人机偷拍

针对宋俪等消费者提出的质疑，“汤连得”品牌方回应，无人机不止一次侵扰女宾室外温泉区的情况，确实存在。碍于无人机悬停在高空，“汤连得”作为场地管理方，存在客观上的管理难度。

我们其实一直在追查这个无人机的来源，也向警方报备过。无人机的出现，也给作为商家的我们带来了很大的困扰。”

“汤连得”品牌的相关工作人员告诉记者，在调查无人机的来源一事上，商家同样存在操作上的困难：“这架无人机一直飞得很高，我们也不确定它到底拍没拍到我们这片区域。”

在无人机侵扰女宾室外温泉池的现象发生后，“汤连得”管理者在女宾室外温泉区的门口，设置了一个告示。提醒消费者在进入室外温泉区时应“穿好泳衣”。

但正如宋俪所说，由于“汤连得”（长清店）的室外温泉池是女宾专用温泉池，多年来，这家店的消费者已经形成了固定的消费习惯。仅靠设置提醒海报，并不能完全避免女宾们赤身泡澡的可能性。

为了彻底解决问题，“汤连得”工作人员表示，在“汤连得”（长清店）4月7日至4月25日装修升级期间，该店会对女宾室外温泉区进行完善，从物理上杜绝无人机偷拍的可能性。

律师解读：无人机绝非想飞就飞

在天上乱飞的无人机到底该由谁来管？针对无人机侵扰乱象，观韬中茂律师事务所合伙人郭振伟律师指出，无人机绝非想飞就飞。肆意使用无人机偷拍他人隐私的行为，不仅涉嫌行政违法，情节严重的，还可能构成刑事犯罪。

郭振伟律师指出：

《中华人民共和国民法典》第1032条、1033条规定，自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权，不得拍摄、窥视、公开他人的私密活动等。无人机使用者若存在偷窥、拍摄等行为，涉嫌侵犯顾客隐私权，依法应当承担赔礼道歉、赔偿损失等侵权责任。”

“同时，无人机使用者涉嫌行政违法，依法面临拘留和罚款的行政处罚。如果无人机使用者拍摄了顾客的裸照、视频并对外进行传播，情节严重的，还可能构成刑事犯罪，需承担相应的刑事责任。”

对于商家而言，如果发生无人机偷拍客户隐私的情况，未尽到安全保证义务的商家，应承担一定的违约责任。

“根据《中华人民共和国民法典》第1198条，宾馆、商场、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。”郭振伟说。

郭振伟建议，消费者遇到无人机偷拍的情况，应尽快取证，比如尽快使用手机对无人机进行拍照或者录像，记录下无人机的特征、飞行路径等，同时尽最大努力寻找和记录附近的侵权人。

在完成上述证据固定工作后，第一时间向案发地公安机关报案，同时，向商家工作人员反映情况寻求帮助，也可以向属地民用航空管理部门举报该违法行为。