随着泡泡玛特旗下产品拉布布的火爆,二手平台上多款拉布布手办、盲盒出现不同程度溢价。然而,近期有部分网友在社交平台反映,自己网购的拉布布盲盒及周边产品,在收货时出现胶带被撕开、快递箱被损坏等问题。有网友怀疑,快递盒在收件前已被他人拆开,相关产品或已被偷换。
前不久,罗女士网购了一套6只装的拉布布系列盲盒,通过中通快递送达后,她发现快递盒内只剩光秃秃的6个“裸娃”,配套的盲盒外包装、包装袋、小卡均无。罗女士向媒体透露,自己在事发后报警,并反复与中通快递、泡泡玛特协商。中通快递方面回应称:已向罗女士给予200元赔偿,并补发同系列产品。中通还表示,关注到了其他网友的类似投诉,并已对潮玩类产品投诉成立项目专班。
6月12日,罗女士以594元的价格通过泡泡玛特官方小程序下单了6个拉布布盲盒套装,随后由中通快递承运发出。按照订单跟踪信息,这些盲盒于6月19日被确认签收。但罗女士表示,自己并未在19日收到快递。联系送货人员后得知,对方错将快递送到了其他楼栋的住户家中。经协调,快递员才在6月20日重新将属于罗女士的快递放在她的家门口。打开快递箱后,罗女士发现购买的6个拉布布盲盒全都没了外包装,只剩下6个光秃秃的“裸娃”。
罗女士联系中通快递、泡泡玛特官方客服反映情况,并上传相关开箱视频以及购买记录等证据,同时向上海市当地公安局报案。根据罗女士提供的上海市公安局案(事)件接报回执记录:6月20日16时52分许,罗女士报警称其在网上抢购玩偶,因快递员送错地址,被送回时发现玩偶包装盒被拆开。
此后,罗女士不断与泡泡玛特以及中通快递协商,直到6月28日,中通快递客服承诺向其补发同系列产品,并给予一定经济补偿。罗女士29日接受采访时告诉记者,自己已收到补发的产品和200元补偿款。但她想知道,快递里的盲盒娃娃到底是被谁拆封了。中通快递工作人员解释称,包裹因快递员送错地址,导致产品包装被收件方误拆。
近期,一些网友在社交平台分享了类似的遭遇。网友小林表示,她在6月9日通过泡泡玛特京东官网以39元价格下单了一款拉布布发夹,货物由中通快递承运。收到货时,她发现泡泡玛特原装快递盒上的自封条已被人为撕开,被替换为透明胶带来封闭包裹。由于购买的拉布布发夹货物并未遗失,小林并未再沟通商家或快递公司索赔。
另一名网友小杨也怀疑自己购买的拉布布盲盒在收货前被他人拆封。他在泡泡玛特官方小程序花99元抢购到一款拉布布盲盒,快递也是通过中通快递寄送。收货时,小杨发现快递盒上方的透明胶带被半撕开,快递纸箱的一侧也被打开,盲盒盒子是瘪的,看着像是拆开快递后又把盲盒硬塞回去的状态。
针对网友质疑泡泡玛特快递运送途中被拆封、拉布布盲盒手办在运输途中被替换等说法,泡泡玛特官方客服表示,如收货后发现产品或外包装有问题,可联系客服申请换货或补偿。中通快递工作人员则表示,公司已关注到关于潮玩类产品的用户投诉,对于反映出来的包装及派件问题,公司已经成立项目专班,持续跟进提升服务质量。此外,建议快递公司与泡泡玛特方面沟通协商,完善商品的快递包装,增加防拆封的特殊设计。