7月3日下午，有网友在社交平台发文称，自己购买的国航CA1253次航班从北京飞往新疆乌鲁木齐的机票因机械故障被迫返航。该网友晒出的购票记录截图显示，执飞国航CA1253次航班的飞机为波音777-39L（ER），原计划于7月3日12:50从北京首都机场T3起飞，当日17:10抵达乌鲁木齐天山机场。据该网友发帖称，航班在起飞一个多小时后，机上广播通知因机械故障需返航。

通过国航App查询到，CA1253次航班确实于13:13从北京首都机场起飞，并在14:19返回北京首都机场。国航客服人员表示，系统查询结果显示，是国航原因导致航班返航，而非天气原因。根据国航App记录，这趟13:13起飞的CA1253次航班，在起飞1小时15分钟后返回北京首都机场停机位。

国航App记录还显示，CA1253次航班在7月3日18:02从北京首都机场重新起飞，并于当日21:35飞抵乌鲁木齐。国航客服人员提到，该架次航班在返航后进行了调整，后续又重新起飞了。

发帖网友提到，该次航班返航后机上人员都被要求下机，此后换飞机重新起飞，但因个人原因，这名网友取消了行程。国航客服人员表示，如因机场或航司方面原因导致乘客行程变更，则所购机票可申请全额退款。