之所以采用这种策略，原因有两点：第一，网易的整体业务对重基础设施的需求不大；第二太大的技术投入，对于集团整体对该类技术&产品没有太大需求的企业来讲，是一件很冒险却又不讨好的事。

不抛弃toC的社交属性，将数字化方法论进行推广

升级后的网易智慧企业产品架构

“网易To B，其实都源自做To C。”阮良这样解释网易智慧企业部门各业务条线的产生关系。

今年是网易智慧企业部成立一周年，除了网易云信、网易七鱼，在日前举行的网易智慧企业2020见面会上，阮良新宣布了SCRM产品网易互客，和用户调研及体验管理平台网易定位的正式亮相，自此网易智慧企业五大产品形态落成，它们分别是：网易云信、网易企业邮箱、网易七鱼、网易定位、网易互客。

按照阮良的说法，这五大产品的产生与网易集团To C类产品的社交属性有很大关系。

例如，在网易云音乐、网易游戏、网易严选这三类产品中，音乐用户之间，游戏玩家之间，品牌与消费者之间都需要连接和沟通。“我们自己从自身的兄弟部门、兄弟产品就可以观察、洞察这样的诉求，有助于我们把产品和服务做得更好，这也是我们以往这些产品做得策略，也是能够做成功的原因。”

在内部需求推动产品成功之后，网易智慧企业希望将这些方法论予以推广。

这也就有了阮良公布的网易智慧企业的两个新战略：数智商业战略和数智企业战略，前者主要在于提升客户的商业效率，如针对数字营销、在线销售等场景，网易推出了网易互客、网易定位。

后者主要自在于提升企业组织效率，旨在为传统企业数字化转型赋能，比如针对IT开发集成、安全、融合通信、邮件、会议、文档、培训、内部服务等一系列的场景，网易的网易云信企业服务解决方案、网易七鱼智能HR共享服务中心解决方案、网易企业邮箱等企业管理相关的产品和解决方案就能派上用场。

如何应对挑战？开放、做生态一样都不能少

即便是准备好了应对一切，但对于仅成立一年，一些产品才刚推出的网易智慧企业来讲，如何更了解垂直领域的客户，如何更清楚他们在数字化上的痛点，是网易To B目前面临的最大挑战。

面对这些挑战，网易智慧企业开始意识到，作为创业型产品，开放性和生态性的合作对他们来讲非常重要。

“如果客户已经在用阿里云，或者说在用华为云，那我们就会在阿里云和华为云基础设施上去服务，所以我们本身天然就是非常开放的，不拒绝跟任何一家公司去合作。”

又或者说，在这样的挑战下，网易智慧企业更需要寻找在垂直领域有服务经验的合作伙伴，共同啃下数字产业的硬骨头。

“教育行业、零售行业，不同的教育形态、零售形态和零售产品本身对于营销获客的方式方法和拥抱数字化的进程都是不一样的，我们要更细致的了解客户，而不是想当然的理解客户。”阮良说。

在网易企业服务产品线工作了十几年的阮良已经非常了解企服的调性，他告诉钛媒体，在"一家做企业服务业务的公司不可能包办所有客户的需求，但这些需求又必须满足"的情况下，网易智慧企业一定会去谋求产品类、交付类或者渠道类的合作伙伴共同服务客户。

阮良说：“这一方面是道义的原因，另外一方面的话，合作伙伴也能够更有利于我们去打开市场去帮我们触达到我们原本可能触达效率很低的一些客户。”

与开放的合作伙伴生态必须相一致的是，网易智慧企业的产品必须要能够嵌入进不同的系统、甚至是不同的生态。

“我们未来有两个策略，第一个策略，会积极的拥抱合作伙伴或者生态，包括软件、硬件的合作伙伴；第二，我们希望灵活的做价值交付，不一定是一堆接口或一套完整的SaaS，我们更多希望通过类似于模块化、组件化的方式去做，这样可以和第一个策略结合起来，能更好的和合作伙伴一起服务我们的客户。”阮良说。

以网易云信为例，在阮良看来，网易云信扮演的是其实是IT供应链中的一个角色，可以帮助客户提升生产效率，也可以让有定制化需求的客户能够更快地做出产品，但是，这个产品具体被客户用到哪个领域，阮良并不想给它设限：“我们有客户将它用到了协同办公上，也有客户用到了金融上，还有更多其他领域，我们不能设限。”

不久之后，网易集团会宣布整个集团的新的使命和价值观，网易云也会在7月中旬宣布一个新的战略定位。但无论如何变化，网易智慧企业如何做To B，网易如何做To B，他们显然已经想清楚了。（本文首发钛媒体App，作者/秦聪慧，编辑/赵宇航）

更多精彩内容，关注钛媒体微信号（ID：taimeiti），或者下载钛媒体App