6月17日晚，上海外滩美术馆发布了一则公告，就近日回复网友时发布的不当言论致歉，并宣布试行新的入馆模式。今年以来，外滩美术馆对入馆模式进行了多次调整。5月2日起，全馆展览正式免费开放，观众可在线提前预约后入馆参观，无需购票。

自6月11日起，该馆取消了预约制。观众无需线上预约，可在每周三至周日的11:00-20:00内现场分时段入馆观展。如果现场实时参观量达到展厅接待量上限，观众需耐心等候；当日参观总量达到上限后则不再接待。

然而，取消预约后，有观众对外滩美术馆“参观总量达到上限后不再接待”的规定表示疑惑。一位网友发帖称，美术馆营业时间到晚上8点，但上周末接近下午5点时就停止排队了。这使得观众无法预见美术馆人数是否达到上限，只有到了门口才能知道。这意味着有些观众可能花了一个多小时来看展，但到了门口才发现进不去。

对于这位网友的意见建议，外滩美术馆官方账号回应称“我们无需这样做，也请你不要再来。”这一言论在社交平台引发争议。

6月17日晚，外滩美术馆发布公告，针对本馆账号近日发布的不当言论向所有受影响的博主及公众表示最诚挚的歉意。相关言论严重偏离了他们始终坚持的尊重、开放、包容的立场和价值观。他们已就此事对账号运营人员进行了严肃的沟通与处理，并将全面加强内容发布的内部管理机制，杜绝类似情况再次发生。

公告还介绍，自6月18日起，试行新的现场入馆模式。每周三至周日的开放日中，外滩美术馆将于每日11:00起在现场发放500组入馆凭证，先到先得，发完即止。成功领取凭证的观众可于当日开馆时间内（11:00-20:00，最晚入场时间为19:30）凭其自由入馆参观。但如果展厅实时接待量达到上限，仍存在需排队等候的可能，届时馆内工作人员将协助引导。

外滩美术馆表示，将根据试运行期间的实际效果不断优化流程与配套措施，力求提升每一位观众的观展体验。当前实行的展览免费开放决定，初衷是希望将美术馆打造为一个真正开放、共享、鼓励公众广泛参与艺术对话的公共空间。在落实过程中，他们也深刻意识到，取消线上预约制度后确实对部分观众造成了困扰，对此再次表示歉意，并感谢所有提出宝贵意见与批评的朋友。

公告最后表示：“欢迎每一位愿意走进艺术的观众。我们正在倾听、在改进，并期待与您共同建设更理想的观展环境。”