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近日，有媒体爆料，湖北武汉的李女士向媒体反映，自己上百件快递无人配送。于是自己多次投诉，结果遭到快递员上门威胁和辱骂。
李女士称自己起码有五八十个件全部，没有收到。而且还称快递员将一个柜子里面放了三个个快递，当时快递员也没有告知她，结果李女士只取走一个，结果两件商品丢失，于是李女士投诉了快递员。
快递员营地遭到了公司的处罚，李女士也因此获得赔偿。李女士表示从此之后，快递那边就不再给她配送，而且每次打电话嘟的一声就挂断，而李女士回电话对方又不接，然后又把她所有件全部退了回去。之后对李女士上门辱骂威胁并踹门。
在电话中，我们听到外卖员对李女士的辱骂声：是不是送件上床？
对此，快递员声称，“这人诈骗搞成习惯了”。快递小哥表示，李女士下了十几个她的货，手机号码也一样，而且要求每个件都打电话，没打电话就投诉，搞得现在都受不了。
快递方还表示：我们骂她是我们的不对，但是她也骂我们了，她也应该道歉。还讲到因为投诉造成的罚款，都会到快递员身上，一罚就是几百。这样李女士因自己的投诉，附近多家快递站点都将李女士拉黑了。
目前，当地邮政管理局已经受理此事，正在进一步调查处理。
但是就这件事讲，快递员显然有不对的地方，无论如何，由于自己原因客户投诉，快递员不该对客户进行辱骂和威胁，甚至还踹门骚扰。也不该因为投诉而拒绝客户正常的接收发放快递服务。
首先，如果确实是以为自己工作原因造成客户投诉，那么客户也就有投诉的权利，快递员在工作中也应该尽可能改进，而不是反目成仇，恼羞成怒。如果客户确实是没事找事的投诉，快递员依然因投诉受到处分处罚，这更多应该是快递公司平台惩罚机制的问题。
再说这位女子，拿快递的时候，也应该尽可能确去和快递员确认自己有几个快递，在取快递的时候也应该多看多问。多个快递，都是一个电话，快递员个个打电话，可能确实也很麻烦。这方面也应该多方面理解。
每份职业都有自己的职责，职业者自然应该尽善尽美，让客户有最好的服务或消费体验。但消费者和客户在为实际损失和较大影响的情况下，也没有必要斤斤计较，骨头里挑刺。话说，得饶人处且饶人，何必得理不让人？要知道，兔子急了也会咬人，过分的人得到反击也是很正常的事。
因为投诉造成的矛盾很多，谁都可以依法维权，但都不要做出过分的事。
