中国基金报记者 吴羽
周末，上海银行被百万粉丝的大V给锤了，因为服务态度不好，直接怒了，把存在银行的几千万取出来放别的银行，并于10月16日一次取现500万元。 该事情刷爆社交圈。
而刚刚，上海银行回应了，直接冲上微博热搜首位！
究竟回应了什么？
上海银行回应：网点人员并未违反该行服务要求
客户对金融服务有更高期许
周末，上海银行因”大V嫌服务差怒取500万”一事刷屏社交圈。
10月17日晚间，据澎湃新闻，上海银行对此事进行了回应。关于16日有客户通过微博反映在该行一网点遇到服务质量相关的问题，该行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。情况如下：
2021年9月30日14:53，客户至我行虹梅路支行（下称网点）。因客户未佩戴口罩，网点保安按照防疫要求，示意客户佩戴口罩后再进入网点。
14:56，客户佩戴口罩后进入网点，完成业务办理后于15:03离开网点，全程未有情绪激动或语言争执等情况。
15:13，客户在个人微博投诉网点保安，称“哪天有空得折腾一趟这个网点”（该微博已被删除）。
10月13日，客户在我行账户有大额资金到账后，当日预约大额现金取现。
10月16日14:04，客户与2名陪同人员进入网点，网点员工引导客户至等候区。
14:15，客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求，柜员拆把、逐把清点大额现钞。
16:06，网点员工完成所有现钞清点。
16:25，客户离开网点。
17:02，客户在个人微博发文。
上海银行表示，“从初步核查情况看，虽然我行网点人员并未违反我行服务要求，但客户反馈在该网点的服务体验不好，并通过自己的方式表达不满，表明客户对金融服务有更高期许。我们将认真对待客户诉求，努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。”
大V回怼:大方把监控放出来
网友：所以服务态度差是真的
针对上海银行的回应，涉事大V，@sunwear发文继续回怼，详细描述当时和保安的交流细节，他表示，跟保安交流也就10-15秒，一直说的是他的态度问题。
“我从没有拒绝戴口罩不愿意戴口罩，我非常配合尊重疫情防控规定，53分到门口我说“忘带了”“你们这有么”“哪有卖的”三句话。保安全程挥手摆手不耐烦，我立刻就去门口买口罩了，55分在隔壁结账，56分回来的，没有任何不满规定，只有不满态度，相当遵守规定了吧？没有任何不愿意拒绝配合，从进门到去买口罩到回来一共才三分钟。”
他指出，结果他戴口罩了，工作人员不戴口罩，质疑银行这是双标。
另外他追问，银行工作人员对着老人客户喊“这么大字你不看到么？” 这段监控你们查到没？你们对待所有客户的态度就是这样标准吗？
最后喊话银行：“挺想看监控视频的，大方放出来。”
而网友也认为，上海银行的回应也是证明了，服务态度差是真的。
前情回顾：大V手撕上海银行
500万现金装满几个行李箱
16日，知名互联网信息安全专家，也是微博大V，@sunwear发文称，去了一趟上海银行虹梅支行，称这是有史以来见过服务态度意识最差的银行，从接电话的到保安到职员全都是一副你欠他的样子，知道的是他们来上班，不知道还以为上坟的，说话也没有任何礼貌可言。
@sunwear称，客户把钱都放在这里，获得奇差的态度，大部分银行都恨不得客户多存点百般呵护服务，这里一反常态。虽然自己不是什么顶级富豪，但也放了几千万，近一年这家银行流水接近4亿
于是因为这样的服务态度，@sunwear决定把钱全部取走，放到别的银行。
另外，他称比较传统喜欢看现金，所以要全部取成现金拿走。由于数额较大所以不能一次全部取走几千万，所以只能分批取，今天先取500万。
不仅取钱，@sunwear还因为上海银行的服务态度，要求工作人员进行清点防止缺斤短两，（也就是人工或者点钞机清点一下），毕竟离柜概不负责。
@sunwear还给网友科普了一下，清点500万并从柜台拿出来一共需要2个小时（两个人+一台点钞机）。
最后大V开着劳斯莱斯装着钱走了
截至最新数据，上海银行的市值有一千亿。
