销售李经理：“不知道。”

主持人：“那我现在告诉您了，您知道了。可以咨询一下你们店相关法务，这个钱是要退的。”

销售李经理： “你说的算呀？”

主持人：“这是国家说的算。”

销售李经理：“你是谁啊？我为什么要退他这个钱啊？”

主持人：“这个钱是国家不让收的，你为什么不退啊？”

销售李经理：“我想问一下你知道整个购车过程吗？你在什么情况都不了解的情况下，你就判定了什么东西。媒体的话你要不要站在一个公平的角度去讲话？”

主持人：“我为什么不公平，我怎么不公平了？这件事我昨天就致电过。”

销售李经理：“作为一个媒体人，你们是可以这样讲话的吗？”

主持人：“我们可以啊。”

销售李经理：“你们有资格作为一个媒体人吗？”

主持人： “现在是你违反了国家相关规定，征收了一笔应该退的款项，你来质问我有没有资格做一个媒体人？”

销售李经理：“我违反了什么规定？”

主持人：“我跟您说了商务部下发的新车销售管理办法。第14条里明确规定，通过百度百科，您可以查询。是您不上网、不读书、不看报，不知这一条规定，如果您不知道，为什么无知，可以拿来当作一个非常骄傲的点，还跟我说质疑你们当媒体人？”

销售李经理：“你有资格作为一个媒体人，这样去讲话吗？你说谁无知了？”

主持人：“我讲你无知，我刚才问了，我说你知道吗？新车销售管理办法的第14条，你知道续保押金不让收吗？你告诉我，我不知道，我怎么不能收了，这不就是无知吗？我讲的东西如果是对的，对于你来讲，一个销售经理应该知道这笔费用不能收，而你不知道。”

销售李经理：“你说不能收就不能收吗？”

主持人：“我说了这不是我说的，这是国家说的。”

销售李经理：“你是媒体人，会抱着偏见去讲话吗？你这种态度，你对待谁呢？有什么问题讲什么问题，你说谁无知呢。我觉得你更无知吧，没教养吧。”

主持人：“好嘞，可以了。”

（连线东风本田厂家）

主持人：“（前面和4s店的沟通）你全部都听到了”

东风本田厂家客服：“很抱歉。”

主持人：“我就奇怪了，这样的一种接听车主投诉信息的和接听媒体电话的人，他是怎么当上销售经理的，真是业绩拔群啊。只有销售的时候可以跟车主好好沟通，所有面临售后问题的时候一概不知，拿着无知当骄傲。”

主持人：“这事儿，没完。”

据了解，事发4S店为安徽省亳州市东源东风本田4S店。昨天，亳州市市场监督管理局工作人员回复记者称，已联合商务局约谈涉事4S店，责成退回续保押金，下一步他们将在全市范围内开展汽车销售市场专项整治。

据该主播后续节目报道，事后她将与这位李经理的通话录音发给厂家总部，厂家总部回复称将责成该4S店退还卞先生续保押金1000元，并组织安徽亳州东源东风本田店进行普法学习。卞先生也在节目中表示，已收到涉事经理退还的1000元续保押金。另据媒体报道，此事中相关工作人员已经离职。

昨天，记者致电亳州市“12315消费者投诉热线”，工作人员表示，17日上午辖区相关部门已会同商务部门去到涉事4S店进行调查。

昨天下午，亳州市市场监督管理局工作人员回复记者称，市场监督管理局已联合商务局约谈涉事4S店，责成退回续保押金。下一步，将在全市范围内开展汽车销售市场专项整治。

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来源：南方都市报、文汇报综合

责任编辑：闫照彤

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