"光鲜的消费空间背后，需要刚性的法治、智慧的管理和企业的担当共同编织安全网。从预付款跑路到榔头抢金案，杭州万象城的安全神话正被一次次撕裂——当商场把免责声明当盾牌，谁该为消失的信任买单？"

“我在万象城这里吃饭，带着孩子一起，结果身边一个戴着鸭舌帽的男子，突然拿着大榔头，跑到商场一家珠宝店里乱砸。”3月9日晚，目击者蒋先生的声音带着未散的惊恐。

就在他眼前，那个男子挥舞榔头砸碎柜台玻璃，抓起金项链往身上塞。周围的人吓得四散奔逃，无人敢上前阻拦。

短短不到一个月，杭州万象城接连爆出恶性事件——从早教机构卷款百万跑路，到光天化日榔头抢金案，这座高端商业地标的安全神话被撕开了一道裂缝。

预付款背后的信任崩塌

今年1月，杭州万象城的BBunion早教机构被曝“收款上百万元后失联”，引发家长集体维权。

据报道，这家机构在装修期间就开启课程预售。2023年6月，有家长预付了10多万元费用，却迟迟等不到开业。出于对万象城品牌的信任，三四十名家长纷纷掏钱报名。

结果呢？机构突然人间蒸发。

今年1月，市场监管部门因“经营场所无法联系”，将该公司列入经营异常名录。家长们拿着付款凭证欲哭无泪，只能走法律诉讼途径。

律师一针见血指出问题关键：若预付款未用于经营而是被挪用挥霍，或明知无法开业仍故意收费，就涉嫌合同诈骗。

更讽刺的是，万象城此前还邀请黑金会员参加该机构推广活动，变相为其背书。案发后商场却发告示称“已起诉该店拖欠租金”，把责任撇得干干净净。

魔幻现场

3月9日晚的抢劫案，简直像拍电影。

23岁的罗某亮当日下午14：30才从云南飞抵杭州，四小时后竟出现在万象城珠宝店。监控显示他头戴鸭舌帽，抡起大榔头猛砸柜台。

“哇！”他边砸边吼，金饰被胡乱塞进包里。在场顾客吓得躲到餐厅角落，无人敢上前制止。

警方反应堪称神速：18：34接警，18：43就在来福士商场附近抓获罗某亮。戏剧性的一幕发生在抓捕时——

嫌疑人竟高喊“我不是中国人”“我有外交豁免权”，引发全网哗然。

警方事后透露其可能患有精神疾病，正进行司法鉴定。

被抢珠宝虽全数追回，但商场安保的迟缓反应令人质疑：榔头如何带进场？为何无人预警？

十年两起断指事故的安全漠视

安全漏洞在万象城早有先例。今年2月4日，9岁女孩琰琰在商场冰场清场时摔倒，右手小指被他人冰刀切断。

尽管手指接回，部分功能却永久丧失。更令人心寒的是，商场第一时间表态“已尽警示义务，应免责”。

回溯到2011年7月31日，几乎相同的事故曾在此上演：一名6岁女孩同样在冰场被切掉手指。

十年间两次惨剧，商家却始终把“免责”挂在嘴边。业内专家痛斥：这种傲慢暴露了商场对安全管理的麻木。“有大人在场时，孩子的防护意识会急剧降低”，现场监护固然有责，但商场更需建立专业防护体系。

商场到底该不该背锅？

早教跑路、金店被劫、冰场伤人——万象城在这些事件中究竟承担何种责任？法律上存在巨大争议。

在BBunion预付款纠纷中，律师朱逸聪指出关键：若商场统一收银、借信誉宣传或明知风险未提示，就需担责。

北京、四川曾有判例支持商场先行赔付。

而冰场事故的免责声明，在法律面前更是苍白无力。《消费者权益保护法》明确规定：经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身安全的要求。

再看珠宝劫案，虽然直接责任在劫匪，但商场安检形同虚设难辞其咎——毕竟榔头不是能藏进口袋的小物件。

杭州万象城每年客流量高达数百万量级，传统安保模式早已力不从心。当AI行为识别、应急响应平台等智慧安防技术日益成熟，商场是否该升级防护网？

安全是城市商业的底线，不是成本。

那些熔化的金条、消失的预付款、染血的冰刀，都在提醒我们：光鲜的消费空间背后，需要刚性的法治、智慧的管理和企业的担当共同编织安全网。

下一次抡起的榔头，会不会落在你身边的柜台？这不该是消费者需要担心的问题。