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优惠规则

1.长安通票卡优惠规则

（1）持普通长安通卡（交通一卡通本地普通卡）乘坐地铁，享受9折优惠。

（2）西安市中小学校学生，持长安通学生卡乘坐地铁，享受5折优惠。

（3）持长安通老年卡，在国家法定节假日及工作日非高峰时段免费乘坐地铁；在工作日高峰时段内须凭其它有效车票乘车(高峰时段为:上午7:00-9:00，下午17:00-19:00)。

（4）持长安通爱心卡、长安通拥军卡，可免费乘坐地铁。

2.享受免费乘车政策人群

（1）中国人民解放军、中国人民武装警察部队现役的军官（警官）、文职干部、士兵（义务兵、士官），军队院校有军籍的学员，国家综合性消防救援队伍在职的干部、消防员及消防救援院校在校学员。

（2）中国人民解放军、中国人民武装警察部队的离休退休干部、退休文职干部和退休士官、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属。

（3）残障人士、残疾军人、伤残人民警察。

（4）每一名成年乘客携带两名身高不足130厘米（含130厘米）或年龄6周岁（含6周岁）以下儿童乘车的，儿童免票。所带儿童超过两名的，按超过人数购票。

（5）持有在西安长安通支付有限责任公司办理老年卡的老年人。

滑动上下查看免费人员有效证件/优待人员乘车方式：

3. 免费人员有效证件

（1）中国人民解放军《军官证》《文职干部证》《文职人员证》《义务兵证》《士官证》；中国人民武装警察部队《警官证》《文职干部证》《文职人员证》《义务兵证》《士官证》及军校有军籍学员的《学员证》；国家综合性消防救援队伍《干部证》《消防员证》《学员证》。新制发的《中国人民解放军军士证》《中国人民武装警察部队警士证》，制发后以新版证件为准。

（2）中国人民解放军、中国人民武装警察部队《离休干部荣誉证》《军官退休证》《警官退休证》《文职干部退休证》《士官退休证》《中华人民共和国烈士、因公牺牲军人、病故军人遗属优待证》。新制发的《中国人民解放军军士退休证》《中国人民武装警察部队警士退休证》，制发后以新版证件为准。

（3）《盲人证》《残疾人证》《中华人民共和国残疾军人证》《中华人民共和国伤残人民警察证》等。

4.优待人员乘车方式

（1）现役军人、国家综合性消防救援队伍人员，持本人有效证件，在车站客服中心领取特殊车票，免费乘坐地铁。

（2）西安市户籍的军队离休退休干部、退休文职干部和退休士官、残疾军人、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属，持本人长安通拥军卡，免费乘坐地铁；西安市户籍的残障人士、伤残人民警察，持本人长安通爱心卡，免费乘坐地铁。西安市以外、西安市内未办理拥军卡、爱心卡的，持本人有效证件，在车站客服中心领取特殊车票，免费乘坐地铁。

（3）持长安通学生卡、老年卡、拥军卡、爱心卡等其他相关优惠车票乘坐地铁时，须携带本人有效证件，以备核查。

5. 若因市政府政策性调整，或享受优待乘车政策人员证件样式变更的，则以市政府相关批复或规定执行。

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其他规则

1.乘客进站乘车时携带的行李重量不得超过30千克，长度（长、宽、高之和）不得超过1.8米，体积不超过0.15立方米，如超过上述标准，行李不能带进车站付费区。

2.乘坐地铁需要报销凭证的乘客，出闸前凭有效车票在客服中心索取等额纸质发票，或在客服中心购买单程票时索取等额纸质发票；使用网络平台扫码或人脸识别乘车，可在订单产生之日起90日内通过西安地铁APP、智惠行APP等开具电子发票；购买地铁计次票、定值票、日票等其他车票，在购买时一次性索取发票；乘客在地铁车站对长安通卡充值时，可索取与充值金额等额的长安通充值发票。

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车票种类及基本使用规则

（一）乘客需凭有效车票（含电子车票）进入地铁付费区，车票实行一人一票制。

（二）车票种类

1.单程票，仅限发售当站、当天使用，出闸时投入闸机回收。

2.电子车票，乘客进出闸机时，通过手机或其他电子产品获取乘车凭证，可通过扫码或人脸识别通行。

3.日票，在票卡使用有效期内，以首次进站时间为准，在一定有效时间内可无限次乘坐地铁。

4.计次票，票卡内赋予固定乘次，在有效期内可乘坐地铁线路，刷卡出站，票卡不回收，过期不再具备乘车功能，票卡不可充值重复使用。

5.定值票，票卡内赋予一定资金，在有效期内可乘坐地铁线路，刷卡出站，票卡不回收，过期不再具备乘车功能，票卡不可充值重复使用。

6.特殊车票，按照优惠规则供特殊乘客使用，仅限发售当站、当天使用，出闸时投入闸机回收。

7.应急纸票，仅在售检票系统异常等其他特殊情况时售卖，限发售当站、当天使用，进出闸时乘客将车票交予车站工作人员，根据指引进出车站。

8.长安通卡，由西安长安通支付有限责任公司发行，可乘坐地铁，使用规则以西安长安通支付有限责任公司相关规定为准。

（三）各类票卡使用规则以发行公告及车票使用须知为准。

车票事务处理规则

滑动上下查看退票/进出站异常处理/超时超程等事务处理:

（一）退票事务处理

1.在地铁车站购买的单程票、应急纸票，如未使用、票面完整，且票卡内信息能够读取，可至任意地铁车站办理退票。

2.因地铁运营故障或特殊原因（列车晚点、列车越站、大客流应急处理等）导致无法正常乘车或多扣费的情况（含电子车票），乘客可以在特殊情况发生之日起七个工作日内（含故障日），到任意地铁车站办理退票和多扣费退款。

3.除以上情况，地铁发行的其他车票，如日票、计次票、定值票等，售出不退。

（二）进出站异常处理

1.车票无进站记录，导致不能正常出闸，乘客须至客服中心补登信息；如使用电子车票，根据使用规则可通过手机软件补登信息。

2.使用单程票以外的车票，无出闸记录，将影响下次乘车或出现扣费异常等问题，须至客服中心补交上次乘车费用；如使用电子车票，根据使用规则可通过手机软件补交上次乘车费用。

（三）超时超程等事务处理

1.车票不足以支付所到达车站的实际车费时，乘客须至车站客服中心补交超程车费。

2.乘客每次乘车从进闸到出闸的有效时限为210分钟，出闸时超过上述时限，除支付本次车费外，须至车站客服中心按出闸站线网最高单程票价补交超时票款。

3.车票已在进站闸机上验票后20分钟内乘客未进闸的，乘客须至本站客服中心免费处理；在进站闸机上验票后超过20分钟未进闸的，单程票作废并予以人工回收，非单程票票种扣除该车票的最低票价或扣除1次乘次。

4.乘客从本站进本站出时，出闸时单程票闸机回收；非单程票票种扣除该车票的最低票价或扣除1次乘次。

（四）车票损坏遗失等其他事务处理

1.单程票、计次票、日票等西安地铁发行的车票，无法正常使用，至车站客服中心处理，判断为非人为折损的，可免费处理。

2.单程票人为损坏（车票打孔、缺边、缺角；车票被涂写或张贴异物；票面有裂痕或有折叠、刻划、扭曲痕迹；票面有无法清除的污渍等），导致车票无效或无法检测不能出闸时，按线网最高单程票价收取票款，原单程票回收。

3.西安地铁发行的除单程票以外的车票，如计次票、日票等，人为损坏（车票打孔、缺边、缺角；车票被涂写或张贴异物；票面有裂痕或有折叠、刻划、扭曲痕迹；票面有无法清除的污渍等），导致车票无效或无法检测不能出闸时，按本次车程补交票款，原车票不退换，不回收。

4.长安通卡等其他发行方发行的车票不能出闸，须至车站客服中心，按本次车程补交票款；车票异常情况由西安长安通支付有限责任公司等其他发行方进行处理。

5.对持伪造的残疾证、爱心卡等优惠乘车证件、冒用他人优惠乘车证件乘坐列车的，按线网最高单程票价收取票款；可视情况按照《西安市城市轨道交通条例》行政区域内的执法规定进行处罚。

6.无票乘车（含持无效票出站、出站拒不交还单程票）的，按线网最高单程票价收取票款，可视情况按照《西安市城市轨道交通条例》行政区域内的执法规定进行处罚；乘客应妥善保管好车票，若遗失车票，在出闸前主动补票的，按出闸站线网最高单程票价收取票款，若出闸前未主动补票的，按无票乘车处理。

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