国家卫生健康委、国家中医药局发布 《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案 (2023-2025年）》，要求全国医疗机构践行新发展理念，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式。很多医院依旧属于粗放手工式阶段，患者服务数据没有和HIS等诊疗系互联互通，也没有实现院前、院中及院后“一盘棋”进行统筹管理，各个服务流程相互脱节，各平台数据呈孤岛式，没有建立客户数据中心统一管理。
通过康策医疗CRM智慧服务解决方案，建立客户健康档案，进行信息统一化和标准化管理，做好疾病的发现和预防，帮助医疗机构管理患者旅程，跟踪潜在患者需求和机会、打通院前、院中、院后营销、沟通、服务、数据全方面旅程链路，除了提供过硬的医疗技术，也可以提供全程以人为本的就医体验，实现整个医疗服务体系的数字化，构建完整的全生命周期健康管理服务闭环，助力医疗机构在整体管理和运营层面更好地实现降本增效，成为医疗服务体系高质量发展的有力引擎。
下面跟着康策小编小康一起详细了解一下这个医院患者关系管理“神器”都有哪些宝藏功能！
01.丰富的C端患者端/会员小程序应用
康策智能微信小程序是康策软件团队根据医疗机构的应用场景开发的基于微信的患者端，患者只需要关注医院小程序即可进行使用，同时对原有微信平台进行功能继承，为客户提供自助预约挂号、在线门诊缴费、门诊费用查询、住院费用等在线智慧医疗服务，同时提供了套餐商城服务、线上领券、活动报名、健康头条等功能，既可以为自己也可以家人进行预约挂号及查询费用；另外还可以在线查看检查、检验报告，实现足不出户即可享受快捷的医疗服务体验。
集成微信商城、预约服务、微信支付、积分管理、会员管理、自助诊疗服务及查询等客户真正用得到的功能需求，利用微信公众号或小程序等现代化手段延伸客户服务，为互联网+智慧医疗信息化构建最坚实的一步。
很多亮点创新功能：
1）支持自定义套餐大类显示，如私人套餐、体检套餐、口腔套餐、产科套餐等
2）可以设定医生帮你选栏目，指定对应的套餐和医疗服务。
3）健康头条支持首页显示醒目显示
4）新增栏目新人专享福利
5）新增热销榜单，闭眼入人气榜单，可以查看销量排行榜和积分兑换榜。
6）新增购物车栏目，让下单更方便
7）个人中心 新增常购清单功能
8）个人中心 新增退货/售后功能
9）个人中心 新增会员等级、积分信息显示
10）个人中心 我的卡券支持转赠功能
11）个人中心 新增我是代言人功能
12）商城支持商品评价功能及展示。
13）商城支持积分商品的显示
14）商城支持分享及为您推荐等实用性社交引爆功能
15) 商城支持套餐转赠功能
16)……....更多
02. 直连患者，企微私域运营助手
康策公司一向重视用户体验，并落实到产品细节。康策企微打通医院端到患者端业务流程，可以帮助医疗机构高效精准的多种引流获客方式，快速建立患者流量池，构建医院私域流量池，实现患者精准转化，赋能医院运营团队高效管理，提升医疗服务效率。康策SCRM平台可以帮助医疗机构在私域里以更有温度的服务和关怀，与患者建立更加稳定持久的连接，完成从客户管理到客户经营的新未来战略。
1）智能话术推荐结合专业知识库，
2）回复患者更高效嵌入智能随访应用
3）提升院外管理效率一键绑定档案，轻松实现服务老患者
4）边聊微信边查看号源，一键预约到院
包含客户画像、内容库、预约、 随访、市场活动、产品套餐服务、离职继承等核心功能，并打通HIS系统、医院CRM、医院会员小程序实现了数据互通。通过完善医患服务触点，帮助医院在私域里以更有温度的服务和关怀，与患者建立更加稳定持久的连接。
03.灵活丰富的互动营销运营工具
为了更好地实现与患者的互动，让活动更有有趣，伴随着节日热点，趣味游戏，签到有奖，红包派发，用粉丝最喜欢的方式留住粉丝，作为康策医院CRM系统平台的产品家族系配套产品，通过多种活动抽奖、裂变引流的趣味游戏，实现粉丝的互动。包含了营销日历、活动管理、节日推荐等实用性功能，让医院活动不再“枯燥”。
04. 可视化的患者旅程管理
康策医疗健康行业领域首次提出“全景视图+客户旅程”的医疗CX理念，基于“2H”运营服务模式通过研发及创新能力，不断为医疗机构提升患者就诊体验，对医院高品质医疗服务做出全新诠释，贯穿院前、院中及院后的全场景服务是康策医院CRM的主要功能之一，通过此模块可以直观了解的客户的健康指数、体验指数、价值指数，绝对值得您了解。可以通过全景视图快速进入客户旅程，通过直观的汇总和展示能够立体的了解客户的全方位服务及画像情况。
05.院外，院内互联互通跨模块业务联动，实现能力聚合
在中高端市场强劲增长的来源之一就是得益于强大的集成能力，不仅能与康策HCRM应用之间无感集成，还可与第三方平台如微盟、有赞等应用紧密对接，提升医疗机构运行效率。目前，康策医疗HCRM可与国内主流的HIT厂商（如卫宁健康、医惠、创业慧康等）数十种领先的第三方解决方案集成，充分保留客户的应用选择和灵活性。尤其对于团队分散、数据分散，管理系统复杂的医疗机构，数据互通至关重要。
06.部署模式多样化，多层面保障数据安全
医疗机构应严格保护数据安全性，系统从精细的安全设置和访问控制，到多个GDPR合规性功能，康策HCRM保障您的数据安全，可以采用本地部署及私有云部署两种模式。康策HCRM从信息安全、网络安全、隐私保护三大方面呵护患者的数据安全。
除此之外，康策医院HCRM系统还提供市场、营销、咨询、预约、复诊、随访、满意度调查、产品服务、会员、套餐等业务为一体全方位核心应用功能，涵盖了院前、院中、院后、会员、商保、全渠道沟通等等。在广度和可定制化方面，完全可以支撑医疗机构的全业务场景，更是将无感集成的用户体验发挥到淋漓尽致，等你来解锁哦~
