6月26日中午11时22分，一位头发花白的老年乘客在武汉地铁3号线体育中心站客服中心向工作人员王涵雅求助，称自己喘不上气。王涵雅立刻挽着老人的胳膊，了解病情并向车控室报告，同时让另一名工作人员搬来椅子，扶老人坐下。

值班站长廖燕很快赶到现场，发现老人面色苍白，呼吸困难，双手颤抖。经过询问得知，老人没有基础疾病，但在乘坐地铁到体育中心站下车时突发心慌、胸闷和出冷汗，还表示最近有些焦虑和紧张。

廖燕初步判断老人可能为呼吸性碱中毒，立即请求附近人员提供塑料袋或干净的纸。驻站民警从安检处取来一张白纸，廖燕将其折成纸筒，轻轻罩住老人口鼻，帮助回吸二氧化碳。她一边安抚老人，一边指导其调整呼吸节奏，减少因紧张和焦虑导致的呼吸急促。

经过几个呼吸周期后，老人症状有所好转，紧张情绪也得到了缓解。廖燕继续帮助老人按同样操作，利用纸筒回吸二氧化碳。5分钟后，老人的症状明显好转，面色渐渐红润，僵硬的双手也能轻微活动。廖燕贴心地递上热水，并持续为其按摩直至状态稳定。

中午11时30分许，老人的呼吸逐渐平稳下来，一番感谢之后准备离开车站回家休息。离站前，老人给了廖燕一个深深的拥抱。

今年年初1月17日，一名乘客突发房颤倒地，廖燕实施了胸外按压和人工呼吸急救，持续17分钟挽救了乘客的生命。乘客康复出院后，其全家专程前往地铁车站，向廖燕送上锦旗表示感谢。

在今年5月湖北省“红十字博爱周”活动启动仪式上，廖燕分享经验时表示，面对危急时刻挺身而出是本能反应。作为值班站长并接受过应急救护专业培训，能够用所学挽救生命让她感到无比欣慰和自豪。