近期,充电宝行业大规模召回与“禁用”事件引发广泛关注。罗马仕、安克创新等品牌接连发布召回公告,民航局紧急出台新规,自6月28日起禁止旅客携带没有3C标识、3C标识不清晰、被召回型号或批次的充电宝乘坐境内航班,多地机场安检通道出现大量充电宝被拦下的景象。
这次事件揭示了整个充电宝行业的系统性风险。国家市场监管总局抽检数据显示,2020年至2024年间,充电宝不合格率从19.8%飙升至44.4%,过半企业存在生产工艺不达标、安全保护缺失等问题。行业巨头电芯供应商安普瑞斯名下70多张电池与电芯3C认证证书被标注为暂停或已过期,波及了全行业众多品牌。这些存在安全隐患、认证身份存疑的产品往往已经通过电商平台、实体店铺等正规渠道流入市场。不少网友表示,自己去年刚购买的正规产品,一夜之间因缺少3C标识成为“违禁品”,无法使用也无法退货,感到非常憋屈。
消费者在此次风波中确实承受了巨大压力。一方面,一些不合格产品可能带来安全隐患,充电宝自燃、爆炸的新闻并不罕见,如果手里的充电宝没有安全保障,无异于一颗颗不知何时会引爆的“炸弹”,威胁着使用者的人身与财产安全。另一方面,整个行业存在太多缺陷产品,给消费者带来无数麻烦与损失。部分品牌召回了问题充电宝,但许多快递公司拒绝收寄,消费者根本寄不回去,自己无害化处理又十分复杂且存在较高风险;在机场,大量不符合要求的充电宝被拦下,由于邮寄不便,旅客只能无奈将东西丢弃在安检处,连维权退货的机会都没有。
大量2024年8月前购买的无3C认证产品,不管有没有实际质量问题,都因政策调整而无法携带出行,多数品牌未提供以旧换新或补偿方案,很多消费者为了出行使用,只能紧急重新购买。这意味着行业监管成本大部分转嫁给了消费者,本应由企业承担的质量合规责任最终由普通用户买单。部分企业甚至将新规视为新的利润增长点,通过“营销”认证产品“变相涨价”,却对老用户置换需求置之不理。这种商业逻辑折射出部分企业对消费者权益的漠视。
安全是第一位的,监管升级与行业洗牌很有必要,但行业转型的成本不能全让消费者来扛。3C认证新规的出台具有积极意义,但执行方式应该凸显人性化,政策过渡期更应提供完善合理的处理流程。监管部门应当督促企业完善召回体系,在各地设立线下缺陷产品回收点,与物流企业协商建立特殊寄递通道,在确保安全无隐患的前提下最大程度地保障消费者权益,并对推诿责任的品牌予以处罚。
对于因政策变动导致的产品淘汰问题,可以借鉴家电“以旧换新”模式,由厂商提供折价回购或补贴置换服务。机场、高铁站等公共场所也需优化处置流程,比如在机场设置充电宝暂存柜,方便旅客后续通过合规渠道处理,而不是只能因为赶时间一丢了事。
充电宝行业的兴起本质上源于现代人的电量焦虑,小小的充电宝寄托着人们内心“随时可充电”的安全感。当这个安全感的载体成为安全隐患的源头时,暴露的是整个产业生态的深层问题。此次监管收紧、升级的根本目的应该是从源头规范行业生产标准,推动行业从“价格竞争”转向“品质竞争”,建立消费者权益保护的长效机制。只有建立贯穿生产、销售、售后全链条的责任体系,才能真正筑牢产品安全防线,重新赢得公众信任。