以团队为基础的运营，其成功与否有赖于沟通，既包括自上而下的沟通，也包括自下而上的沟通。
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让信息流动起来
信息对团队的重要性就如同汽油对汽车引擎的重要性一样，没了它，你的车就会熄火。
我曾提到过著名的“蘑菇种植法”：在黑暗的环境下，不断地施肥，然后看看出现了什么。大多数人都没有意识到，蘑菇法是双向的，它也可能使你的上司蒙在鼓里。不论你往何处施肥，蘑菇法都是不能结出果实的。想要使团队更有效率，你就得保持信息的通畅。
要保证团队至少知道项目框架，重大的项目尤其如此。让团队都在“消息圈内”，有助于团队成员了解自己的工作对最终目标的意义。反之，当人们感觉自己生活在真空时，他们就会感到自己被集体疏离，士气也会受挫。假如保证团队成员知道最新的信息，他们会给你及时的反馈。至少，他们比你更贴近事实。有效的信息流动有助于你更快地认识问题（或机遇）。
内部沟通有两种基本方法：一种是传递信息（以语音信箱、电子邮件或备忘录等形式），另一种是会议。
会议是把团队紧密联系在一起的黏合剂。团队会议让有益的信息充分流动，并提供某种程度上的社会联系。团队会议提醒那些出席会议的人，大家都是团队中的一员，会议成功的关键就是确保每个人都参与。要确保每个人都参与会议，要让团队会议成为每个人工作日程的常规项目。如果没什么可讨论了，那就取消会议（尽可能提前），大家对这45分钟会另有安排。
会议成功的另外两项关键因素是会议议程和领导人。要保证议程的项目最少，以使每个人都能了解到重要的事件、观点和问题。如果有哪件事可以先搁置下来，另做安排，那就暂且放下。假如你是会议的领导人，要保证对会议各项内容的讨论尽量简明，频繁开会是可以的，但不要开不必要的、冗长的会。
还有一种内部沟通的独特方式：通过“走来走去”（learning by walking around）来学习。依我之见，一些很有价值的谈话就产生于偶遇中—走廊里、饮水机旁、午饭的路上，或者是在客户的公司里。四处走走与人交流的过程中你也许会大有收获，没准别人也能收获颇丰。不要低估随机事实的价值。
不管选择怎样的方式与你的团队沟通，都要尽量让交流变得频繁而且坦诚。你可以提高团队的效率和士气，让上司的心情平静。让团队感受阳光吧！
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有效信息的三个关键因素
有效的商业信息有三个特征：简洁、全面、系统。把这三点蕴藏在你的语音留言、电子邮件或者备忘录中，你的信息就会得以有效的传播。
一条信息，不论是电子邮件、语音信息、备忘录或是书写潦草的记事贴，都是一份汇报的缩影—向受众传递信息的一种方式。就其本身而论，一条有效的信息和一份有效的汇报应该具有同样的特质：简洁，只包括受众需要知道的要点；全面，包括受众需要知道的所有要点；系统，有能将这些要点清晰传递给受众的结构。
1. 简洁。口头交流中的简洁，或者省略，比书面沟通还要困难。很多商业人士可以写简短的备忘录，但多少人可以录一段简短的语音留言呢？要想做到这一点，就要在说（或者写）之前思考。把你的信息缩减到受众需要知道的三四点。有必要的话，把这些重点都写在纸上。
2. 全面。要保证你的信息包括受众需要知道的每件事，不要给受众留有悬念。不要只是告诉你的上司，“我在做X、Y和Z。如果您有任何疑问，请通知我。”不要仅仅告诉她你正在做的工作，还要告诉她目前的主要问题是什么，你对它有何想法。不要只是向领导汇报工作，这是在浪费你们的时间。如果没有什么值得沟通的，那就等等再说吧。
3. 系统。要想别人理解你的信息，就要让它系统化，让它具有对听众来说很容易理解的结构。即便只是在写一页的电子邮件或者留30秒的语音留言，简单的结构也有助于你把信息说清楚。信息的系统性可以概括如下：
我们有三个问题，按重要性的顺序依次为：
我们的装饰品价格过高
我们的销售队伍办事不力
我们的装饰品厂刚刚遭到意外的破坏
我们的装饰品价格过高
我们的销售队伍办事不力
我们的装饰品厂刚刚遭到意外的破坏
在商业沟通中只要记住传递有效信息的这三个关键，就一定能大获成功。
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谨言慎行
如果你不能做到保密，你就不是一个称职的企业员工。要知道什么时候说什么，什么时候应保持沉默。在这方面不妨偏执一点。
如果你的工作内容是敏感的，要采取几项预防措施。不要把重要的文件乱扔，在晚上离开办公室时要锁好办公桌和文件柜。别在你的团队之外谈工作的细节（你可以告诉你的另一半，如果她不会给你的工作带来风险的话）。不要把敏感的文件带到公共场所—敏感意味着竞争对手或记者感兴趣的任何事。
畅通而有效的企业沟通，有利于信息在企业内部的充分流动和共享，有利于提高工作效率，增强民主管理，促进决策的科学性与合理性，从而实现企业目标。
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