“翁叔，翁叔，进站口有个‘常客’，指名道姓要找您。”“好的，我马上过来。”1月28日正月初七10时35分，南铁福州车务段仙游火车站迎来客流返程高峰，作为“中国好人”的翁建忠来说，每逢春运是他和车站最忙的时候。
回想2017年5月10日16点57分的那生死一刻，翁建忠在最短的时间里做出最正确的选择，用力一拽挽救一条生命，硬生生地把女孩从死神手里抢了回来。那一年，翁建忠被中央文明办评为“中国好人”，被南昌局集团公司评为“十大平凡之星”，一时间翁建忠的事迹传遍大江南北，激励着每一位铁路人。
“您好，邱女士。”这个‘常客’是一名盲人，常年往返仙游与上海之间，这样一来二去便成为了他服务的‘常客’，接到消息后，翁建忠便马不停蹄的赶往进站口。“您这次去外边，大概什么时候再回来呀。”翁建忠一边半弯腰一边微笑的问道。
“这次可能去的时间有点久，大概要六七月才能再回仙游，到时候还要再麻烦您帮助我出站。”盲人邱女士回答道。那...，这个...一时间，翁建忠的话语哽咽了。“那这次可能是我最后一次以铁路人的身份服务您了，六月就要退休了......曾经开玩笑的那个‘18岁小伙’已经进入了退休倒计时，到时候您如果回来的话直接拨打我们车站的服务电话。”
一路上，翁建忠与盲人聊了很多，不论是生活，还是工作：您最近身体咋样？工作顺利吗？一个人外出一定要注意安全哦！仿佛把自己想说的都说出来了，自己知道的都讲出来，虽然文化水平低，但却是真情流露。
11时04分，随着D3292次列车缓缓出站，他们之间的说笑声也就此结束了，看着远去的动车，翁建忠的眼角露出了一丝欣喜。
“翁叔，翁叔，候车室有个残疾人重点旅客，需要送上车，您这会有空吗？”“好，我马上过来。” 正在吃饭的翁建忠听到消息后立即放下碗筷，一路小跑前往候车室。
向前一小步，温馨一大步。身高1.78米翁建忠微微弯腰，半蹲着详细询问旅客的乘车信息，优先开通绿色通道，乘坐电梯。因为旅客的行李箱拉杆坏掉了，翁建忠就一手弯腰提行李箱一手搀扶旅客，一路护送旅客安全有序上车。
“铁路服务工作看上去简单，但做起来可不容易。”工作中翁建忠除了对自己要求严格外，对身边年轻的同事也从不吝于指导。只要是重点旅客或者突发情况，他特别认真，甚至还会用小纸条写下关键点，生怕哪里有疏漏，尽全力将铁路服务工作做到最好。
17时25分，当翁建忠刚到客运值班室准备喝口水休息时，对讲机里又传来了声音。“翁叔，翁叔，您的VIP客户马上到了。”“ 好的，我马上来。”一杯水还没喝完的翁叔，又立即赶赴候车室。
“杨先生，我们又见面了。”VIP杨先生是一位残疾人，经常往返于仙游-福州两地之间，每次到站都是找翁建忠帮助，除非是他休息才找其他人。因为年纪大不玩微信的缘故，翁建忠的手机里经常会出现各种答谢短信，他则是默默一笑，继续开始一天的工作。
责任心是一点一滴积累起来的，作为一名党员，只要是服务旅客，他都倾囊相助，不论是生死前的那一拽，还是半蹲弯腰时的一声问候，用微笑的服务、幽默的态度，将铁路服务工作展现给旅途中的每一个旅客。
“一人出行不方便，您只要说一句话，一个电话，我马上为您服务。作为服务窗口，收获的最多的是‘谢谢’，这边还没谢完那边就来谢了，别人都说我心态好，乐于助人。”翁建忠说。
22时50分，当万家灯火团圆时，翁建忠负责的最后一趟C9531次列车作业完毕，他便拖着疲惫的身体回去休息，到宿舍一看手环竟然3万多步。
中国铁路南昌局集团有限公司福州车务段
融媒体工作室 出品
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音频：高 佳
文图：王勇富、成 俊、秦 丹
编辑：高 佳
审核：卞智平
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