【巢湖市社会治理调度中心工作人员】这个问题我们现在已经登记了，马上安排城管、街道和物业过去处置。

这个电话是一位市民投诉某音响店音箱声音太大噪声扰民！在没有82391580这个热线电话之前，市民投诉造成扰民，根据位置和管理权限不同，可能要向环保局、城管局甚至街道投诉，有可能遭遇踢皮球，在统一热线电话之后，巢湖市民只要拨打82391580，剩下的事情就不用管了，社会治理调度中心会及时转交给应该管理的部门，这个噪声投诉应该是巢湖市城管局负责处理。

【巢湖市社会治理调度中心工作人员】现在反映的是城市管理这！就已经发给城管了，然后它是属于商业噪音的，因为刚才电话投诉她是投诉的是商业噪音，然后这个是我们的城管会通过这个信息，然后去找这个店在哪个地方，然后进行处置，城管部门接到投诉之后必须及时处置，很快城管执法人员找到了被投诉的音响店。

统一热线电话除了让老百姓办事更方便，还有其他的好处，比如说综合调配公共资源，让该干事该管事的部门第一时间介入处理。

2018年7月25号，巢湖市社会治理指挥调度中心建成并运行，这个调度中心，经市政府授权，调度全市各个职能部门热线电话82391580，是对各个职能部门热线电话进行整合之后，巢湖市政府全力打造的一个新的热线电话，24小时为巢湖市民服务。

【巢湖市社会治理调度中心主任 周必峰】

当时我们为什么选这个号码，一个是我们取谐音91580， 就由我来帮你。包含了突发事件处置以及其他的一些110非警务类事项的分流处置。他打一个电话，他需要办理哪些问题，我们来替他找，部门解决，我们来给他反馈！

同时我们还跟踪督办，直到这个问题老百姓满意为止。

巢湖市政府提出的口号是一个号码找政府，只要巢湖市民拨打这个热线电话，调度中心就会根据情况及时安排相对应的部门与当事人对接，这样就从根本上杜绝了群众遭遇踢皮球的情况。

如果相关职能部门在接到调度中心的指令之后，没有及时处理或者出现不作为等情况，调度中心就会把情况上报市政府。调度中心运行一年多来，共受理群众诉求将近9万件，诉求办结率达到98.72%，通过相关满意度调查，群众满意度达到98.8%，除了让市民更方便办事，社会治理调度中心还有其他积极作用，比如过去不少市民遇到紧急情况就下意识拨打110，但是有些事情不属于警方管辖范围，民警把报警人指引到其他职能部门，反而被误解为踢皮球，有了调度中心的协调，谁该管谁来管，还要尽快管，调度中心还根据情况安排工作人员现场监督，把为群众办事真正落实到实处。

来源：安徽卫视公共频道、巢湖阳光论坛文字整理