日前，市民文先生将4台苹果6sp手机通过宅急送从北京寄往广州，因故未被签收随即返京，然而收货检查时，包裹内原本4台苹果6sp手机竟变成了8瓶牛奶！
文先生是一家网店的工作人员，5月3日有客户在网上下单购买4台苹果6sp手机，他便联系宅急送快递收件发货。“我自己亲手将手机放入打包盒内，并在快递单托寄物品一栏中写清手机6sp四台，重量3公斤。因为是贵重物品，所以我也很谨慎。我写完快递单后，快递员签字，然后当着我的面封上。”文先生说。
5月6日，快件抵达广州的派送点，但因客户出差无法接收快递，文先生赶紧联系宅急送要求将包裹返回。 然而这个快件直到5月14日才有物流跟踪记录，显示在回京路上，足足耽误了8天时间。文先生介绍说：“正常情况下，一两天内就会有物流跟踪。”其间他也曾多次向宅急送投诉，但始终没有得到解释。
现在说到当时的情景，文先生还有些后怕。“幸亏同事提醒说时间太久，打开验一下，以防磕了碰了，结果我打开后发现里面竟然是八瓶塑料瓶的牛奶。当时我整个人都傻了。”更让他难以接受的是，宅急送客服给出的解决方案是“赔运费三倍”，也就是54元，“商品的确没有保价，但现在无故变成牛奶，其中肯定有问题。每台手机价值将近6000元呢，怎么就赔54元呢。”文先生无奈地说。
据了解，大多数快递公司均有规定，如用户不对产品进行保价，快件出现损坏或丢失，快递公司只赔付三倍的运费，若保价的快件出现问题则全额赔付。对此，广东格林律师事务所的杨河律师表示，这样的条款规定严格来说属于霸王条款，损害了消费者的利益。同时他认为，不管文先生有没有对产品进行保价，都应该得到全额的赔偿。“保价通常是托运人跟保险公司购买的一份保险，货物出现损坏或丢失可以向保险公司索赔。虽然文先生没有对这四部手机进行保价，但是文先生委托宅急运送东西，他们之间存在一个托运的法律关系，宅急送作为承运方，有义务保管好文先生的物品，在运送过程中造成的损坏丢失，应该对文先生的损失进行全额赔偿，即赔偿四部手机的市场价。”
杨律师也介绍称，一般情况下，有对产品进行保价的话，拿到赔偿款会比较顺利，因为保险公司比较有能力来支付赔偿款，一般不会赖账或跑路。快递运输企业一般不愿支付这样的赔偿款，因此向其索赔难度会比较高，要花费一定的时间和精力去跟对方索赔。就案例中文先生的情况而言，杨律师建议文先生可以通过向法院起诉的途径，向对方索要全额赔偿。
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