2020年2月，在社交媒体上关于“蛋壳借疫情强制要求租客退租”的投诉越来越多，从反映来看是全国大规模范围。

2020年10月，不少租户反映蛋壳公寓出现了断网，保洁也消失不见，另外返现活动也未能即时到账，甚至客服也联系不上。

2020年11月16日，不少深圳租客到蛋壳公寓的深圳总部维权，有关部门组织租客与微众银行沟通并取得了一些进展：租户可在微众登记征信保护，延期还贷。

2020年11月底，蛋壳上线自助解约：装修家电可折抵业主租金。

2020年12月下旬，蛋壳公寓APP房源信息已经全部下架

2021年1月中旬，蛋壳公寓App已无法登陆。

2021年4月5日，纽交所暂停蛋壳公寓交易，开启除牌程序。

另据启信宝，蛋壳运营方紫梧桐（北京）资产管理有限公司目前为存续状态，提示的风险有3329条，6月7日紫梧桐新增9条风险，其中2条被列为被执行人，7条实控人高靖被限制高消费。

在黑猫投诉平台，蛋壳公寓的投诉量高达36730起，最新的投诉中，大多反映租金仍还未退还。

6月7日，蛋壳租户钟先生在接受记者电话采访时表示，6月3号收到境外电话，让加群说是蛋壳现在可以返还租金，随后便在工作人员的提示下加入了“蛋壳公寓—XXXX”群。

6月8日，租客王先生在接受记者微信采访时讲述，“6月5日早上10点多接到境外电话，感觉对方是类似经过培训的客服，简单介绍了情况后说是蛋壳那边的人，现在办理退款业务，让加一个QQ群，具体退款流程和信息群里会有人沟通，加群需要注明姓名+退款金额+手机号。”

“进群后被要求联系客服申请退款手续，我看到这里，意识到他们不会在大群里沟通，而是让大家联系特定的人单点沟通。这样的话，大家跟办理的人私聊很有可能就直接被骗了，然后我赶紧把微博里看到的一些诈骗方式信息告诉群里的人，重复多次发预警信息让大家不要被骗，然后就被踢了。”

记者在调查采访中获悉了两个蛋壳公寓的退租金群，群名为“蛋壳公寓213期”和“蛋壳公寓217期”，群成员均在100人左右。

王先生还说，自己是从事信息安全行业的，想深入了解才进群的，6月6日再次回拨时，对方号码已经是空号。

记者在采访中还了解到，不止蛋壳租客收到了退租金的电话，一位与蛋壳从未发生过业务关系的人士，近期也不断被电话骚扰。

该位人士在6月7日向记者讲述了其判断和经历：“最近一段时间被这些所谓的蛋壳公寓退押金虚假电话骚扰，都是境外号码，根本没和他们发生过任何业务联系，他们就问你是不是租了他们的房子，通知你来退押金。今天升级了，开始发短信。”

此外，记者在调查中还发现， 在蛋壳公寓群内，每日规定的退款名额有限，先到先得，新人入群后，小助手会提示，“由于进群人数较多，每日只处理20名用户退租，没有回复到的用户还请耐心等待。另外，需要办理退租的用户，请主动添加业务员QQ，办理退款。”

并且小助手还在不断播报剩余的退费名额，如“本群今日剩余退还名额11位……”

“今日名额退费已满，正在陆续退费，还未办理退费的学员请明天上午9点预约办理名额。”

其中有一条，租户需注入回款基数作为启动资金，并先行缴纳至IDG交易平台账户中，回款流程完成后提现至租户所绑定的银行卡中。“如能接受本次退款流程的，咨询群内管理申请办理，为您办理退款”。

钟先生提供给记者的聊天记录显示，有租客起初在群里情绪非常激动，大骂蛋壳公寓给其带来的麻烦，随后在与工作人员、其他群友你一言我一语的沟通交流中，情绪渐渐平缓，并在群里发上了其支付截屏，表示看看能不能退成功。

与此同时，群里工作人员“公告助手”会不时发出银行支付款的电子回单截屏，“尊敬的X女士/先生，您的退租方案已完成，汇款成功请查询！核实无误后请自行退群。”

钟先生在QQ群内围观多日，总结出的感受是，“都是演员，有人上钩就解散了。”

而在社交平台上，有加入了QQ群的租客在观察之后也得出了与钟先生几乎相似的结论，并评论称群里70个成员60个托。