据解放网报道称，家住附近的宁先生表示： “消防车到得挺快，但楼层太高了，消防员试图升起云梯，但够不到。”邻居陈先生说：“我看到消防员正在用一盘盘水带往上接，从地面一直铺到18楼……这么大费周章听说是水压太低。”

据澎湃新闻报道称，死者家属表示，在施救时，物业、消防阻止其进入，耽误了施救时间。

人员伤亡

事发时，男主人不在家，屋内有5人：保姆、女主人及3个孩子。蓝色钱江公寓采用了双电梯入户，主人电梯与保姆电梯分离，起火后，保姆通过保姆电梯逃生成功。女主人与3个孩子则在之后被救援人员救出，但均抢救无效死亡。

火灾起因

杭州公安机关通过外围调查，发现保姆莫某某（女，34岁，广东东莞人）存在可疑情况，经过审查，莫某某初步交代了其于6月22日凌晨5时许使用打火机点燃客厅内物品实施放火的犯罪事实。

事发后，有网友在网上曝光，保姆莫某某曾因民间借贷纠纷，被法院判决偿还被告借款30000元及其利息。因同名同姓，同为广州东莞人，网友们纷纷质疑这个莫某某是不是就是放火的保姆。6月22日下午杭州钱江晚报记者经过多渠道求证，最终确定两者为同一人。

据澎湃新闻报道称，女主人丈夫、孩子父亲林先生表示，“保姆是我老婆通过上海一家中介公司找的，工资7500元，来了快一年了，平时相处情况良好”。关于保姆的个人经济情况，林先生说，“上个月跟我们说买房子，我们借了10万元给她”。此外，经警方询问，保姆承认还曾偷窃女主人名表及小孩手镯。

目前，案件正在进一步调查中，保姆放火原因不明。

据「凡闻资讯」新闻大数据云服务平台的高级搜索功能显示，截至发稿前，共有746个栏目报道了这一事件，文章数量高达1204。

「凡闻资讯」新闻大数据云服务平台的专题分析显示，事件发生后，热度持续攀升，6月22日21:29:12热度值达到568，之后趋于平缓，6月23日9:00热度值再次升高，截至6月23日11:29:12，热度值达到845。

网友对事件也是热议纷纷，据「凡闻资讯」新闻大数据云服务平台对微博、知乎、天涯、百度贴吧的追踪显示，有部分网友因“豪宅”、“3个孩子”表现出仇富心理，但大部分网友都对逝者表示哀悼，关注点在保姆放火的原因、火灾时的消防设施是否完善、救援是否得当等方面。

近年来各类“掌掴婴儿”、“强灌米糊”、“晃抖孩童”以及“保姆毒杀老人”等关于保姆的负面现象被曝光，据「凡闻资讯」新闻大数据云服务平台不完全统计，2017年4月至今，短短3个月内，保姆虐待被看护者的事件就发生了7起。

1. 2017年6月22日，杭州蓝色钱江公寓保姆莫某放火，造成女主人及3个孩子死亡。

2. 2017年6月9日，网络上流传出北京保姆王某疯狂摇晃婴儿为将孩子晃晕，假装是哄睡着的的视频，导致视频中的婴儿脑出血。

3. 2017年5月24日，参考消息报道称北京 63岁男保姆庞某以辱骂、推搡、拍打、扇耳光等方式多次虐待77岁的雇主王先生。

4. 2017年5月8日，央视网报道称广东中山83岁老人被保姆推倒、连续掌掴。

5. 2017年5月4日，浙江玉环县楚门的一名保姆张某因虐待婴儿被行政拘留3日。

6. 2017年4月7日，正北方网 报道称赤峰喀喇沁旗一保姆王某兰虐待82岁老人，被行政拘留15日并处罚款500元。

7. 2017年4月4日，武汉方女士通过监控发现保姆戴某虐待2岁女儿，视频显示：保姆戴某多次对孩子脚踢、敲头、扇脸。

究其保姆虐待被看护者事件频发的原因，一方面是因为保姆行业的市场还是比较乱，行业起点较低，很多从业者文化程度不高、专业技能不够。除了从业者自身原因外，保姆行业监管缺失、市场不规范也是一大原因。近几年来随着家政行业的兴起，出现了不少家政公司、互联网平台，但却没有具体的监管部门，行业间也没有达成行业共识，而是各有各的标准，对从业人员的监管也只能靠企业自律。此外，还与相关法律不是很完善，现有法律的处罚力度不大有关。

如何防止家人受到不良保姆的虐待？首先，最好是能够通过一家专业性强、品牌大的母婴公司寻找一位合格的家政员，也可以多途径找保姆，不局限家政公司。但无论哪种方式找保姆，要对保姆的家庭情况、身体状况、前一份工作的情况等有较全面的了解。在聘请保姆后，要多留意保姆、被看护者的状态，要及时发现保姆的消极情绪。即使对保姆第一天的表现很满意，也要多观察几天。当然，也可以选择装隐藏摄像头。总之谨慎行事，以诚待人。

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