近日,上海市民胡先生因不堪忍受招商银行信用卡中心持续的电话短信推销骚扰,将其告上法庭。经法院调解,胡先生当庭得到被告方的道歉并在事后收到5000元精神抚慰金。他表示希望通过自身成功维权的经历,鼓励广大消费者面对类似情况时勇于主动维权。
胡先生曾办理过招商银行信用卡。今年2月底到3月初,他频繁接到招商银行官方号码打来的业务推销电话。他在“金融消费者保护服务平台”进行投诉后,银行答应停止推销,但他又陆续收到了三条推销短信。面对投诉无果的情况,3月底,胡先生将招行信用卡中心正式起诉至浦东新区人民法院。
近年来,电话营销骚扰现象引发广泛关注,尤其是在金融行业,这种营销手段愈演愈烈,给广大群众带来了很大困扰。但像胡先生这样拿起法律武器维权的案例并不多,大多数人选择忍让或向基层话务员发泄情绪。营销电话本质上是广告,受众有权拒绝,不仅可以在铃声响起后挂断,还应包括不让铃声响起。
很多人对营销电话的认知还不充分,只觉得这些电话像夏天的蚊子烦人且驱不尽,却很少想到维权,也不知道如何维权。胡先生这次维权经历无疑给了大众启发。他强调希望以自身为例,让更多公民成为拒绝电话骚扰的起点,即使100个人中只有1个人坚持维权,也能促使规则发生变化。
对于电话营销,法律早有相关界定。2018年,工信部等多部门开展过针对商业营销类电话的整治工作,规定市民接到骚扰电话可直接举报;2020年发布的《通信短信息和语音呼叫服务管理规定(征求意见稿)》明确提出,未经用户同意,任何组织或个人不得发送商业性短信或拨打商业性电话。
遭遇电话营销骚扰且投诉无果时,用户最好用法律武器讨回公道。值得注意的是,胡先生在“金融消费者保护服务平台”投诉后仍遭受骚扰,暴露出第三方监管存在不足。需要加大宣传力度,让更多人知道权威维权渠道,并确保法律和制度规定真正发挥作用。
对抗营销电话不仅是被骚扰的消费者和某一平台的责任,相关部门也需强化监管,完善投诉处理机制,提供低成本、便利化的维权渠道。对持续骚扰用户的营销手段应重罚,提高违法违规成本,倒逼企业合法合规经营,提升服务质量。唯有压实各方责任,让制度和法律发挥实效,才能为公众建起一道抵御骚扰的防火墙,彻底消除狂轰滥炸的营销电话。