茅先生夫妇带着10个月大的婴儿游览上海动物园时，因天气闷热，孩子饿了，他们想在有空调的展览馆内用奶瓶喂孩子，却遭到工作人员制止。茅先生认为上海动物园的做法不近人情，而工作人员则表示不在展馆饮食是文明观展的通常要求。

6月26日中午，记者在上海动物园采访时了解到，事情发生在6月14日，地点在该动物园的科学教育馆。事发后，园方多次与茅先生沟通，但茅先生坚持要动物园道歉。园方则认为工作人员依规办事，不会道歉。

茅先生一家到达上海动物园时已经将近11点，孩子表现出明显的饥饿感。由于园内唯一的母婴室位于大门外的游客服务中心，他们决定在附近的科学教育馆找个安静的角落给孩子喂奶。然而，当他们进入二楼展示馆时，工作人员粗暴地驱逐了他们。茅先生发现有人在馆内喝水并未被制止，因此质疑为何自己的孩子不能在馆内喝奶。双方争执过程中互相拍照，茅先生夫妇指责公园做法“冷血”，而馆内工作人员表示要曝光他们的“不文明行为”。

茅先生回家后继续向上海动物园投诉，要求言语不当的工作人员道歉。园方回应称，工作人员依规履职，无需道歉，并坚称大门外有母婴室，游客应该到母婴室喂婴儿。

记者走访发现，上海动物园唯一一个母婴室位于大门外的游客服务中心。该母婴室内设施简单，包括婴儿护理台、洗手盆和垃圾桶等。记者在园内未看到明显的指引标识，且园内的游览指示牌地图上也未标出母婴室的位置。

根据相关规定，所有城市公园、郊野公园、植物园等经常有母婴逗留的公共场所均需设置独立母婴室。母婴室应为独立封闭空间，禁止与公共卫生间混用，面积≥10㎡，并配备必要的设施。此外，公园主入口50米内需设置母婴室导向标识。

上海动物园的大门进去步行约5分钟就能望见科学教育馆。这是一栋三层建筑，中间是三层高的玻璃穹顶。茅先生提到的展览馆在二层位置，当时正在举办上海动物园70周年回顾展。馆内布置着文字和图片的展廊，空间比较狭窄。工作人员表示，当时茅先生的爱人推着婴儿车站在进门位置，有些阻挡其他游客通行。当天天气预报显示小雨，气温23-34°C。

对于“游客不得在展馆内饮食”的规定，上海动物园游客服务中心负责人表示，似乎并没有限定展览馆内不可以吃东西，只是不让游客吃气味较大的食物。在“70周年回顾展”馆门口的墙上贴有一张临时打印的A4纸，上面写着“文明观展，请勿在展厅内饮食、坐卧、嬉戏打闹。谢谢配合！”工作人员表示，事发当日这张纸确实没有张贴，但不在展馆内饮食是文明观展的通常要求。

茅先生一家被展馆工作人员赶出来后，只好在楼道里没有空调的地方给孩子喂完奶。夫妻俩心情非常糟糕。陈女士在接受采访时认为，虽然公园有自己的规定，但也需要看实际情况。如果母婴室较远或不够用，公园应提供更多合适的空间给宝妈们使用。另一位游客则认为茅先生小题大作，认为展馆内不得饮食是针对所有游客的规定，大家都应遵守。

负责处理茅先生投诉的负责人表示，作为窗口服务行业，他们对携带婴儿入园的游客一直照顾有加。有时工作人员会主动带宝妈们到办公区提供帮助。园方表示将在游客服务设施方面加大投入。