4月16日，中国国家铁路集团有限公司发布情况说明。当天，铁路12306系统开始发售4月30日的车票，上午9时起系统瞬时访问量骤增，出现繁忙预警。部分用户在使用12306手机客户端登录时遇到了短暂延迟现象。经过紧急处理，问题已基本解决。在此期间，12306网站运行正常，用户可以顺畅购票。未来将加强监控巡检和技术维护，确保系统安全平稳运行。对于给用户带来的不便，公司表示诚挚歉意。