谁给你的勇气？

事情就是这么凑巧，耿先生刚取消订单才几分钟，外卖员就风风火火地带着餐赶到了耿先生这边，证据不善的指责耿先生捉弄人“你当送外卖的好欺负是吧，说取消就取消，我这一趟是不是白跑了？”

正在气头上的耿先生也不示弱，当即和外卖骑手吵了起来，争吵过程中，外卖骑手突然举起外卖狠狠地砸到地上，随后就扬长而去。

耿先生被外卖骑手的举动吓了一跳，看着外卖骑手远去身影，他气得浑身发抖。

骑手也有脾气

事后，耿先生向外卖平台进行了投诉，要求外卖员向他道歉，平台表示可以全额退款并追加现金券进行赔偿，但平台没有权利要求外卖员道歉。

对于平台的答复，耿先生无法接受，他再三强调不要任何赔偿，唯一的要求就是外卖员道歉，目前仍在与外卖平台协商之中。

事实上，客户不想超时，骑手不想超时，商家也不想超时，但超时却真实地发生了。

不管怎么说，超时的原因只会出在商家和外卖员身上，跟客户无关。

从表面上看，客户擅自取消订单有些不厚道，但大家别忘了，外卖不比快递，时效性不可相提并论，总不可能要求客户饿着肚子点外卖。

而且饭店的蒸箱出现故障，外卖员应该及时和客户联系，而不是超时之后才打电话过来。

不想做可以不做

如果在排除蒸箱故障后，外卖员再打一个电话给客户沟通情况，相信客户也不会贸然取消订单，注意，取消订单的时间离外卖员打电话已经过去20多分钟……

这件事非常明了，超时是商家的问题，跟外卖员无关，但外卖员有义务告知客户送达时间。

外卖是服务行业，从业人员就应该有基本的服务意识，客户有权下单也有权撤单，而且客户并非无理撤单。

不要总以外卖员辛苦来说事，每个行业都辛苦，工作都是自己选的。进入外卖行业的人就是看中了高薪，想拿高薪就要付出更多的努力，也要承担更多的责任，没有人逼着他们做外卖员，觉得送外卖辛苦，觉得客户不宽容，完全可以辞职不做，理解是相互的。

以那些闯红灯、逆行的外卖员来说，这些危险操作严重影响交通安全，外卖员闯红灯出的事还少吗？怪谁呢？只能怪他们不守交通规则！

也不要拿超时来说事，同时接几个订单也是他们自己选的，订单少了不挣钱可以不做，这些不是违反规则的理由。