我有一个专属的礼物品牌
叫做“小红盒”
每年的春节或者圣诞节、端午节等等重大节日,都会发布很多精致美好的小物
是多年私人珠宝买手的经验积淀而创立的
今年的圣诞节前,我们发布了一个小木马
小木马不仅仅属于儿童,也是属于心里住着小孩的每一位成人
上架之后一抢而空,收到的人连声称赞
就在团队积极忙碌圣诞节前发货的晚上,我收到了一个客人打来的电话,她说“盒子是空的!”品牌运营这么久,这是我们第一次遇到的事情。而这个客人我们相熟多年,她曾经来店里定制过结婚周年戒指,温暖而安静。电话那头的她情绪很低落,她说是买给女儿的圣诞礼物。女儿知道丢了,很伤心。 我的脑海里,是一个伤心的小姑娘的画面。
于是惴惴不安,生怕是我们发货出现了疏漏,在调集全部的发货操作监控录像认真检查,我们的发货流程没有任何疏漏。跟顺丰快递确认流程,快递小哥说“如果收件时是完好的,发货没有出现疏漏,那是由他赔偿全部损失。”小红盒就是给大家带来快乐的呀。于是,我给电话那头的她说“我还有一个样板,送给小女孩做圣诞礼物吧。”
就在我以为事情已经结束时候,冬至的傍晚,她打来电话说小木马找到了,在公司的花盆里。过程,对我们都已经不再重要,重要的是,小姑娘的圣诞节一定很开心吧。有这么多人的爱照进她的圣诞节礼物里。
今天是平安夜,祝小姑娘圣诞节快乐!祝每个人圣诞节快乐!
这是她写给我的:
这一天24小时的经历好像玩过山车一样惊险刺激,导致我现在都不相信现实就奇迹般的发生了,一切都像电影比电影还要精彩!简单说下事情的经过。赶在圣诞前给女儿定制了小红盒-圣诞礼物小木马,快递在前天上午的时候就送到了,但是我由于身体原因没上班。快递小哥给我发短信说快件放传达室了,第二天上午直接外出办事没去单位,直到下午快下班了才回到单位。
门卫说快递被同事拿上去了,原来是被别的部门同事拿上去了,拿了快递边走边拆,因为已经下班的时间很多同事都往下走,随手我拆的包装袋也让下楼扔垃圾的同事带下去了,等我到办公室盒子打开顿时惊慌了,盒子里只有小红盒跟花花的亲笔信,没有小木马。顿时我就慌乱了,屋子里门口经过的地方都找一遍都没有,我赶快给花花拍照片,把事情的经过跟花花讲了一遍,也拍了这两天我不在单位的各种照片,因为我自己都觉得快递到了两天都没拆这个理由太牵强。
花花一直强调要调监控,先查一下自己的库存,要先排除了自己发货没问题,在此期间花花跟我一直有沟通,她安慰我不要着急,事情总会解决的,当时我心里真是不抱一丝期望,老公也宽慰我就当破财免灾了,我想最坏的结果也就是这个了。花花说别着急她会跟快递联系,让他们介入帮着解决的。回到家里没心情吃饭,闺女听到我打电话在沟通此事,她小心翼翼的问我,妈妈是送我的圣诞节礼物丢了吗?我不要了我能看下礼物的图片吗?我把图片给她翻出来她说哇真漂亮!小女孩的那种期待但又看我不高兴的样子,她懂事的什么话都没说。
过了大概半个小时花花给我打电话说,快递公司能给解决,但是归根结底是快递小哥个人给赔偿。花花不忍心让快递小哥赔钱,她决定给我再寄一条,我当时真是喜极而泣,睁大双眼不敢相信!我没想到事情的解决速度这么快!太出乎我的意料了,她说赶在圣诞节前还能收到,她说如果在不久的将来你能找到你再寄给我吧。这个是样板比我买的克重稍微轻一点点,让我不要介意。就在今天上午我给花花发了一条微信,我对她说我不忍心让她一个人承担,请她务必收下1000元的转账,这样我们的损失就都降低了一半。
花花给我回复“不要”“是我送给闺女的”“就这样啦”“大家都开心就好了”“钱不重要的,情谊和信任最重要”就这样事情基本就算结束了,但是下班的时候保洁阿姨出现了,我们跟保洁阿姨基本很少见面,一般都是我们下班以后她才来打扫,然后第二天晚上再过来打扫。白天她不在单位,单位三层楼的卫生都她一个人做,原来昨天晚上打扫卫生的时候在楼道花盆边上捡到了。现在想想一定是拆快递时候手忙脚乱的,楼道又黑没有灯。我惊喜的赶快给花花打电话,她也很诧异,但是又好像意料之中会找到,我说她简直神了,像神仙一样料事如神。我现在叙述的感觉平淡而啰嗦,但是昨天我的心情真是灰色的欲哭无泪的,就是觉得自己运气很差,想不明白为什么会这样。经历这么一遭,真是感恩感谢我身边的这些陌生人,我们没有深交,确有如此厚重的信任,寒冷的冬日让我们感觉如此的温暖!我问花花她是老板吗?老板的标签跟她身份真的很不符,她有着菩萨般心肠的,她善解人意到损失自己的利益也还能笑着说开心就好了。