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办事更方便，都在湘潭市民之家！

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办事更方便，都在湘潭市民之家！

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市民之家

作为“我为群众办实事”的政务服务新阵地，市民之家建筑面积6.9万平方米，分北栋政务服务大厅及南栋公共资源交易中心，是集行政审批服务、公共资源交易、便民服务等功能于一体的一站式公共服务平台。

优化审批服务，群众更满意

“谢谢！”聋哑人连三香写在便利贴上的两个字打动了在场所有人。由于沟通不便、不熟悉流程，市民之家“办不成事”窗口的工作人员通过文字和她沟通，顺利为她办理了社保卡。

“利用市民之家开放契机，我们设置了醒目的‘办不成事’反映窗口，旨在进一步发挥‘办不成事’反映机制的作用，畅通群众反映问题的渠道，切实解决企业群众办事中的难点堵点问题。”市行政审批服务局相关负责人介绍，为进一步提高效率，他们拓宽了受理渠道，还增设了网上信息交办平台，加强了部门联动，对问题交办实行线上线下同步推进，切实帮助群众解决难题、办成事情。

优化政务服务，服务效能再提升。据了解，目前市民之家进驻具有行政审批职能部门58家，审批事项1852项，开设综合受理窗口261个。自启用以来至2021年12月底，已累计办结业务39.05万笔，日均接待5110人次，好评率99.9%。

为进一步提升湘潭市政务服务水平，在服务设施方面，市民之家新增政务公开专区，规范摆放了31家市直单位政务公开资料；开放24小时自助服务区，自助设备、配套设施、操作流程全部调试完成；在服务事项方面，新增农商行和华融湘江银行现场制卡业务进驻金融服务区，多规合一、多测合一和土地供应等项目审批难点事项全链条入驻政务服务大厅，真正实现“进一扇门，办所有事”。

同时，政务大厅采用“潮汐制”窗口管理制度，在办事高峰时段灵活调整窗口数量，提高服务效率。如针对公安、人社及医保部分窗口因业务量大导致排队时间长等问题，政务大厅通过增设窗口，交通违法处理业务平均等待时长由46.06分钟减少至14.15分钟，效率提升69.2%。

此外，市行政审批服务局还对政务大厅雷锋志愿者服务台、育婴室等功能区域进行了优化，增配了轮椅、拐杖、老花镜、急救设备等适老物资及玩具、婴儿床等母婴物资，让企业群众办事更方便。

完善便民设施，服务更贴心

文明城市宣传立牌、专门的控烟巡查员、口罩售卖机、反恐八大件、快警冲锋车……走进市民之家，一些暖心小细节让前来办事的群众倍感暖心和安心。

“请问您要去哪里办事？办理社保卡的话在北栋一楼。”一进门，门口的保安人员便迎了上来。考虑到部分企业、群众对窗口业务办理不熟悉，市机关事务管理局加强了市民之家的便民指引，在南北广场、主要出入口增设了醒目指引牌，让办事群众一目了然，还特别标注了市民所在位置。除此之外，在公共区域显著位置摆放办事指南，安排专人做好群众的引导和帮扶，最大限度畅通企业和群众的办事渠道。

“现如今市民之家负一层和负二层的800余个车位全部投入使用，同时配备醒目的外围和室内交通标识标牌。”市机关事务管理局相关负责人介绍，市民之家北侧、南侧、东侧的外围以及负一楼西南角设置了专门的非机动停车位，并安排了专人在马路周边、出入口、每层各转口等重点部位引导群众安全出行。据了解，市民之家还将在周边道路口安装智能停车引导屏，办事群众可实时查看周边停车场余位情况，实现有效分流。

市民办事不仅要舒心，更要安心。为此，市民之家在安保和消防工作上下足功夫。配合市公安局在市民之家派驻警力，定点部署快警冲锋车，在南栋南门设置警务室，在每个入口安装反恐器械，并与大数据中心高频对接，加快完善全天候、无盲区的高清视频监控系统；同时，在整栋大楼按照要求安装消防救援窗，定期开展反恐演练和消防演练，健全反恐制度以及应急处置预案，真正全方位、多举措为广大市民的生命安全保驾护航。

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功能分区合理有序

办事环境温馨舒适

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走进市民之家，办事大厅宽敞明亮、干净简洁，功能分区合理有序，设置的座椅和沙发，方便市民等待或休息，让人倍感放松和愉悦。在咨询服务台，工作人员耐心回答市民提出的问题，引导他们到对应的窗口办事，窗口工作人员服务热情周到，整个大厅井然有序。

由市机关事务管理局负责建设及运营管理的市民之家，建筑面积达6.89万平方米，分地上三层、地下二层，南栋为市公共资源交易中心，北栋为政务中心。南栋一楼主要办理人口与出入境以及交警车管、驾管等事项，二楼为市公共资源交易中心。北栋一至三楼，设有社会保障服务、金融服务、房产交易与维修资金服务、住房公积金服务、不动产登记服务、税务综合服务、工程建设项目审批服务、商事登记企业开办服务等区域。

市公共资源交易中心设置11间开标室，17间评标室和3间监标室，可保障年均约8000宗业务进场交易，同时积极推进全流程电子化交易和远程异地评标，确保公共资源交易公平高效、阳光运行。

为让市民办事舒心，市民之家共设有8个咨询导办服务台和1个雷锋志愿者服务站，以及银行服务区、母婴室、无障碍设备、24小时自助服务区等温馨服务设施，并为广大企业和群众提供帮办代办等配套服务，让市民体会到“家”的归属感。市机关事务管理局有关负责人介绍，市民之家未来还将增设书吧，供市民休息等候使用。

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进驻事项全省最全

进一扇门办所有事

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“市民之家可以‘一站式’办理事项，不用到处跑，给我们带来了实实在在的便利。”在市民之家二楼不动产登记服务区办理了业务的市民刘先生说道。

民之所需，政之所向。为全面落实政务服务“马上办、网上办、就近办、一次办”新要求，按照“应进必进”原则，除个别部门和事项受考试、培训、档案管理等专业场地限制未入驻外，市民之家目前进驻具有行政审批职能的部门43家，审批事项1759项，新增入驻与群众生产生活息息相关的水务、电力、燃气、邮政、有线电视、公交卡、银行等公共服务部门15家，事项91项，统一实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗综合式”服务模式，真正实现“进一扇门，办所有事”。

市行政审批服务局有关负责人表示，市民之家内的湘潭市政务服务大厅功能完善，是湖南省目前进驻单位最多、进驻事项最全的市级大厅。进驻市民之家后，各单位都将按照统一的标准化工作规程和办事指南，进一步提升服务效能。

此外，为进一步畅通群众反映问题的渠道，切实解决企业群众办事中的难点堵点问题，在市民之家大厅一楼，新增了“办不成事”反映窗口，倒逼常规窗口转变服务作风、提升服务效率。

“市民之家”位于湘潭大道与湖湘南路之间，东临湖湘东路，西接东方红广场，市民从四个方向均可进入办事大厅。

湘潭市民之家

市民之家分南栋和北栋。南栋靠近南侧的湘潭大道，一楼主要办理人口与出入境以及交警车管、驾管、法制等事项，二楼为公共资源交易中心。北栋靠近北侧的湖湘南路，企业和市民的日常事项办理集中在后厅的一、二、三楼。市民之家还提供了800余停车位、母婴室、无障碍使用设施等温馨服务，希望能让市民体会到“家”的幸福感和获得感。

据工作人员介绍，需要办理相关业务的市民，可在

工作日的 上午9：00-12:00、下午1：30-5：00

到“市民之家”办理，可提前致电 0731 — 52817001 进行咨询。

选择公交出行的市民，可乘坐 3路、23路、25路、47路 公交车到市政府站下，也可乘坐 12路 公交车在湖湘公园站下，向市政府大楼方向前行100米即到“市民之家”。而选择驾车可直达“市民之家”，将车停放于大厅地下停车场。

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办事更方便！湘潭市民之家正式对外开放