为全面贯彻落实国家卫生健康委关于《进一步改善护理服务行动（2023-2025）》相关要求，持续深化“以病人为中心”的服务理念。辽宁省肿瘤医院胸内科一病区护理团队在护理部的领导下，本着在细节上提升服务质量、切实为患者办实事的精神，让优质护理服务从文件中“走出来”，变被动服务为主动服务，让患者真正感受到贴心、暖心、放心的人性化的优质护理服务，用一系列“小举措”送出“大温暖”。
1.优化科室办理入院流程，缓解患者焦急紧张情绪
内科患者数量多、周转快、复诊患者居多。针对患者办理入院手续及抽血排队现象，科室优化办理入院流程，采用分步引导式入院法，将入院流程分为四步，并制作标识牌，逐步引导患者办理入院手续。同时护士也对入院宣教内容进行讲解，使患者对宣教内容更清晰明了，减少其折返次数，缩短办理时间。自今年二月开展以来，患者办理入院手续与等待抽血的平均时间缩短约10分钟，有效提升患者的就医体验。
同时，科室为了更快速识别首诊患者，为其制定了个体化措施。接诊护士在首诊患者的腕带上粘贴笑脸标识。之后在每个环节中，护士看到标识，均会加强宣教。有侧重地宣教住院须知、心理、饮食等方面内容，使患者尽快减轻焦虑，消除陌生感，从而更好地配合后续检查及治疗。
2.小小便民箱，发挥作用大
大多数住院患者往往因为匆忙入院或是考虑不周导致物品少带、忘带。科室根据患者群体的实际情况，在护士站增设了便民箱。为低血糖患者准备糖果，为喝水不便的患者准备一次性纸杯，还有充电器、老花镜、雨伞、针线盒、指甲刀、卡针等。这些看似不起眼的小物件，关键时刻也能大显身手，为众多患者解决燃眉之急。
3.手机充电盒，安全又方便
医护人员在查房时经常看见患者或家属为了方便而使用床边的医用电源充电，这一行为存在安全隐患。针对这一问题，科室在病房通用电源处设置手机充电盒，方便大家在充电时放置手机，有效保障患者的住院安全。
4.光再柔和一点，爱再细腻一点
夜间病房光线暗，患者半夜起床如厕，很容易发生跌倒。地灯可以降低患者跌倒的发生率，但是有些患者反映地灯的灯光过于明亮，影响睡眠。甚至一些患者会在地灯上粘贴广告纸等遮盖灯光，这一行为存在安全隐患也影响病房美观。针对这一现象，科室护士在地灯上粘贴了遮光带，使灯光更加柔和，在保障患者安全的同时也提高了患者的睡眠舒适度。
小细节蕴含着大温暖，细节处的贴心举动最动人心弦。科室还进行了其他便于患者住院生活的小举措，如粘贴水龙头冷热贴、开关标识等。一点一滴的小智慧，使用心、用爱的服务理念不再是冰冷的文字，而是内化于心、外化于行的自然流露。护理工作更贴近患者，贴近临床，不仅提升了护理质量，更承载了医护人员对患者的关怀和对工作的负责，也成了医护患之间爱心连接的纽带，收获患者及家属的一致好评。
胸内科一病区梁媛主任表示，“一个科室的医生和护士就是这个科室的窗口，医生的医德医术和护士的护理水平都会影响医院和科室的形象，二者缺一不可，这对于维护医患关系和谐，保障医疗安全至关重要！”
来源：辽宁省肿瘤订阅号
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