很多企业对绩效管理往往有很多认知误区:认为绩效管理是用来控制人的;绩效管理是为了扣工资和奖金的;绩效管理是追求结果,追求业绩的;绩效管理就是绩效考核……
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什么是真正的绩效管理
“绩效管理的最终目标并非使员工达到期望的绩效,而是使他们出于意愿而愿意付出超越职责的努力。”——杰克·韦尔奇
“我们强调要创造高绩效的企业文化,要把绩效管理上升到战略高度去。绩效考核的目的不是为了裁员,而是为了通过考核把大家放到合适的岗位上,保证每个人的能力能够实现绩效目标,通过个人绩效目标实现完成公司总体目标。”——任正非
“绩效管理的根本目的是为了引导并激励员工贡献于组织的战略目标,同时实现组织和个人的共同成长,它不是绩效考核,而是一个管理过程。”——IBM郭士纳
对于企业来说,其实归根结底很多东西都是一样的:绩效管理要注重过程,要去激发员工,要去协同匹配,要去共同成长,而不是将其当作控制员工的一个筹码!
因此在企业进行绩效管理时,一定要抓住以下几个关键点:
1. 绩效考核与目标管理松绑
目标管理相对单纯,而绩效考核则相对复杂得多,绩效考核是全面审视一个部门或一个员工工作,你很难直接用KPI或OKR就百分之百衡量一个员工的工作表现。
虽然量化的部分很重要,但千万不要忽略质化的部分,质、量兼具,才是一个好的绩效考核。
2. 给予员工及时的反馈
这是多数管理者做的比较差的地方,当管理的人数在30人以下时,每个月可以尽可能的花时间跟每个人面谈一次,时间不一定要很长,但一来看看他有没有需要我协助的地方,二来则针对这个月的状况给他反馈。
实际上在日常工作上,只要觉得有需要特别提醒的地方,会议中或会议后都需要给下属反馈。管理者的及时回馈,对员工非常非常重要。
3. 保持调整弹性
把变化视为理所当然,务必随着环境而进行目标与指标修正,别怕麻烦,你省下的任何时间,最后付出的代价都是百倍以上。
4. 让员工知道为何而战
知道为何而战的员工战力强大十倍,而如果帮员工决定好所有事,要他们照着做,这对员工是没有任何激励效果的。
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15个绩效管理最佳做法
1. 确定绩效管理举措的目标
当企业在制定绩效管理计划时,管理者需要了解你想要达到的目标,提出以下问题可以帮助你:
- 提高生产力是首要任务吗?
- 你的组织是否想从内部发现并培养领导者?
- 你是否想简化薪酬流程?
- 你是想提高员工的保留率还是参与度?
如果你知道你想让你的项目做什么,就会更容易建立它来实现这个目标。
2. 定义和描述每个角色
如果员工不清楚对他们的期望是什么,应该如何做,以及最终的结果应该是什么样的,那他们要想成功就会困难得多。
3. 将目标与绩效计划相匹配
在制定目标的同时,要制定与之相配套的绩效计划。长达一年的目标往往会失败,因为目标太大,员工在开始之前就会不知所措。
绩效计划可以帮助他们将自己的道路可视化,使他们实现目标的可能性大大增加。
4. 监控绩效目标的进展
审查关键的绩效进展,利用指标和分析来发挥你的优势,跟踪目标的进展情况,以确保在必要的情况下可以尽早进行干预。
5. 辅导应该是经常性的
辅导的目的是在问题变得太大之前,帮助发现和解决问题。如果不经常进行,就根本帮不上忙。应该每周、每月或每季度召开一次会议,帮助员工保持正确的工作方向。
6. 利用准则来发挥你的优势
作为业绩管理周期第一阶段的一部分,应该为每个角色制定指导方针。这些政策或准则应规定机会、搜寻和试验的具体领域或限制。当员工有坚实的准则可循时,他们的工作会做得更好。
7. 建立与绩效相一致的文化
确保你的工作场所具有共同的价值观和文化一致性。员工之间有共同的价值观、信念和期望,可以创造一个更加和谐愉快的工作场所。
员工应该致力于最高管理层所概述的价值观和目标,并由最高管理层加以体现。
8. 组织跨职能的研讨会
这有助于员工和经理了解其他部门的工作,他们是如何思考的,以及他们的优势和劣势是什么。他们可以发现一些新的东西,找到新的联系,这可以帮助他们在未来的工作中。
9. 提供可操作的反馈
在这些管理会议上,如果反馈没有以建设性的、可操作的方式进行,就会出现紧张的局面。向后看和指责不是很重要,相反,管理层应该引导员工走向未来的成功。
10. 保持专业,而不是个人
给予不那么好的反馈对管理者和员工来说都很难受,这也是绩效考核往往是一项最不受欢迎的工作的原因之一。管理者应该确保反馈的专业性,并记住要关注行为,而不是特点。
11. 培训管理者
管理层也应接受培训,辅导和提供良好的反馈并不是一件容易的工作。要想让管理者能够做好领导工作,就应该对他们进行这些技能的培训。
12. 利用多源反馈
要求员工互相写反馈,这样可以让管理层更全面地了解员工的表现,了解团队面临的挑战,并能更好地提供反馈。
13. 不要只依赖评价
虽然评审过程很重要,但它只是整个系统的一部分。规划、辅导和奖励员工同样是这个系统的关键部分。
14. 问题并不总是基于员工
管理者很容易认为问题总是由员工造成的,但问题也可能来自外部因素,如供应品的可用性、造成问题的内部流程或组织政策,要尽可能准确地寻找问题的根源,以便解决问题。
15. 公开并经常表彰和奖励业绩
如果员工从没得到奖励,管理层就不能指望他们保持积极性,然而许多公司却忽略了这一关键步骤。确保员工的辛勤工作得到补偿和认可,他们就会继续为你的组织提供服务。