4月9号达成的协议不是和解协议，只是在我的要求下销售人员签了个字，但拒绝盖奔驰的章。但销售人员说具体的结果还是等奔驰来处理，所以说刚刚您说的友好协商的结果，我不知道是谁给我友好协商了？

三、替奔驰官方开脱，毕竟责任主要在该4s店，将甩出的锅再踢回来

车主刘女士：第一钱是交给你们4S店的，我交的是西安利之星，并不是奔驰官方。您跟奔驰官方怎么沟通是你们的事，跟我又有什么关系呢？我是做餐饮店的，难道说有人在我的餐饮店里吃食物中毒了，我说种菜的农民撒农药了，我要先跟那个农民沟通一下吗？我觉得无可推卸，请你们承认这是你们的事情，好吧。

四、拿出国家法律作为有力武器反驳女高管，并揭露4s店无耻行为

国家三包是保护消费者的，并不沦为你们推卸责任的理由，此刻你们推脱国家三包，国家三包不背这个锅，各位领导也不背这个锅。国家三包有利于你们的，你来搪塞我，国家三包有利于我的，你们就说看各店情况而定，请问国家三包是你们包的，还是你们推脱的断章取义的，国家三包帮助我的地方你怎么不说。

五、女高管词穷，有点招架不住了，车主乘胜追击，点出4s店乱收费，涉嫌偷税漏税的问题，放出终极大招

奔驰高管刘元婷：您觉得我有什么必要欺骗我的一个上帝吗？

车主刘女士：非常好。你的1万5的奔驰金融费我不知道出于何处，没有人给我解释。我这样给您说，各位，了解一下我的情况，我全款买得起这辆车，我可以全款买，你们让我做奔驰金融贷款，说利率低，我说我不想贷款，你们各种引诱我买，而且还不能刷卡，让我扫微信付款码，最重要的是唯独这笔费用没有发票。而且转的是一个私人账户，您给我说这不算欺骗吗?

我把资料自己准备好给你们，你服务我什么呢？凭什么收这个1万5千多呢？

六、高管只能打官腔回复，车主完胜

奔驰高管刘元婷：我对您的道歉是因为您在我在我们公司购买过程中无论怎样，您不够愉悦，所以这个我是为了它道歉，我可不是我在德国没有见到您而道歉。

车主刘女士：我现在不想听你讲什么，因为我觉得我情绪有点激动，今天我过生日，我不想再，我好不容易被各位领导把情绪安抚下去了，您现在硬要激我，要告我，来否定我，您觉得有用吗，我为什么要坐在这听您说。

最后其实还有一段于工商局领导的对话，过程车主也是有理有据，不卑不亢，也看得出工商局领导对这次事件的重视。

可以说看到最后，小编只能感叹一句：“文化人不好惹啊”，从最开始的敌众我寡，到最后车主拉来了市场监管局、税务局、奔驰官方合力针对西安利之星的这家4s店，我想结局不用多说，也摆在了明面上。

这次事件处理的好，对于奔驰来说是一次好的危机公关，也会为奔驰敲响一次警钟，让他们好好整改一下这些乱收费的4s店。至于西安这家4s店恐怕再也洗不白了，最近连幕后老板在网上也被扒的个底朝天。同时也希望有关部门能够重视“维权难”的问题，再不要出现“坐在车顶哭闹维权”的事了！