王女士花费5000多元请收纳师团队整理卧室,但结果并不理想。她拍下一张杂乱的卧室照片发在社交平台上,网友纷纷评论:“这是收纳之后?我以为是收纳前……”除了收纳效果不佳,王女士还发现她从国外购买的一顶近2000元的硬挺毛毡帽因打包不当被压出不可修复的痕迹。王女士要求赔偿帽子一半的费用,但收纳师并未同意。
由于手腕受伤且需要搬家,王女士决定找一家搬家公司帮忙。她了解到“日式搬家”服务可以打包、搬运和复位所有物品。然而,多家公司无法准确预估所需空间,使她难以选择。最终,王女士选择了上海篮里米空间设计有限公司。该公司根据视频预估她的物品约为18立方米,并推荐使用“小时制”模式进行搬家,每小时每位收纳师收费150元。王女士支付了500元定金,并购买了约500元的收纳箱和架子。
5月18日,“篮里米”的工作人员到场,共5人,收拾了不到3小时。期间,他们预约了第三方搬家公司运输物品,并在下午开始复位收纳。王女士表示,收纳师没有询问她的使用习惯,只在某些物品放不进柜子时才问她。整个过程中,负责人多次提到王女士东西多、空间小的问题。最终,收纳效果不尽如人意,许多收纳箱和杂物堆放在床垫上和书桌周围。
王女士将收纳后的照片发布在社交平台上,引来大量网友关注。随后几天,她发现更多问题:夏季衣服被塞进冬季衣服里,宠物喝水的杯子不见踪影,还有鞋子和工具落在旧家。最让她困扰的是那顶被压变形的毛毡帽。王女士希望“篮里米”赔偿帽子一半的价格,但对方拒绝并提出免费继续服务,王女士不再信任对方。
针对这一情况,“篮里米”公司负责人李女士表示,客户的东西多、房间小导致复位困难。她承诺会免费继续服务直到客户满意,但怀疑帽子损坏的原因。李女士认为客户有恶意索赔之嫌,不愿接受调解,建议走司法程序。
收纳行业目前存在鱼龙混杂的情况,缺乏统一标准。资深收纳师慧姐指出,供需信息不对等导致劣币驱逐良币现象。另一位收纳师小七表示,收纳标准主要取决于客户的满意度。收纳师笨笨强调,虽然入行门槛不高,但要长期稳定发展,需要具备规划、审美和总结能力。