在仓配上，今年双11期间，京东物流到仓服务打造对标快递级揽收和截单时效标准，率先在北京、上海、杭州、苏州、金华、广州等20个核心城市，升级推出最快2小时上门揽收、截单时间延长至18点，储备超2000条线路，送仓时效提升1天以上，将物流服务体验延伸至商家服务当中。

3、菜鸟

在快递服务上，今年天猫双11菜鸟将升级大促产品“预售极速达”，通过售前表达、时效表达、在途可售、短链派送等创新举措，进一步帮助商家提升销量、降低成本。今年菜鸟“预售极速达”服务范围包括全国超300个城市，同时实现大件小件全覆盖。

在跨境物流保障上，菜鸟与速卖通联合发布“六大跨境物流保障”，通过物流技术规模化应用与物流基建升级，让今年的海外双11发货更快、收货更快、售后更快，大促期间的跨境商家与海外消费者将体验到物流真真切切的“快”。此外，菜鸟首次规模化落地智能汇单履约系统、智能合单等技术提升仓库产能，范围覆盖欧美日韩等53个国家市场。

针对淘天集团新商家，菜鸟也特别开设绿色通道，承诺2小时响应，最快3天完成入仓发货。在实现快速发货、快速配送的同时，菜鸟还将通过多种举措强化送货上门。例如，“下单按消费者偏好上门，未设置偏好默认上门，订购菜鸟优选仓配，享受免费送货上门服务”，针对“双11”入仓商家，菜鸟还承诺“晚发必赔”、“未按需上门必赔”。

此外，通过减碳回收，菜鸟还致力于让这个“双11”更绿。“快递包装回收需要社会的参与，菜鸟持续通过各种方式，让回收更便利，让更多人愿意参与回收。”菜鸟集团副总裁、公关市场与ESG总经理牛智敬介绍，今年消费者在全国菜鸟驿站可以参与快递包装回收领取回收金，旧衣回收还可以由快递免费上门取件。

4、极兔速递

极兔速递针对“双11”旺季成立了专项联合工作组，围绕旺季需求支持、营运指标监控、风险预警应对、实时业务复盘等方面开展保障工作。

具体来看，极兔将通过增加快递员储备、保障末端派送、增加派送车辆、支援快递员收派，同时进行有针对性、分批次地进行末端网点前期排查、旺季实时监控等措施提高寄递效率。

与此同时，极兔持续通过数智化、自动化等新兴技术赋能管理和服务网络。据了解，极兔自主研发的JMS系统平台将持续优化配送路线和时间，降低人为错误和每单配送的人力成本，从而提高效率并优化配送能力。

此外，极兔还聚焦快递服务的精细化管理。一方面，“双11”大促期间极兔速递继续贯彻官方小程序、VIP客户系统等自有渠道隐私面单的全面使用，保障客户信息安全；另一方面，公司还配备了网点专属客服，极速响应客诉问题。

5、邮政EMS

为保障“双11”期间收寄快递无忧，国家队邮政EMS全面布局，重点优化4大举措，保障旺季服务质量。

在运力方面，邮政EMS的42架邮航货机及11.5万辆邮车蓄势待发，省际高铁运邮邮路、民航货运等运能资源为快递持续加速。

在仓配服务方面，邮政EMS的仓配一体化设施可以协助打包、发货一条龙服务，商家出货无负担，让消费者享受“分钟级”签收体验。

在数智化技术运用方面，邮政EMS使用大数据调度人力、运输等资源避免高峰期快递“堵车”，智能分拣机与大型双层分拣设备实现全流程高效运转。

在“最后一公里”派送方面，邮政EMS增设夜班投递班次，增加客服人力资源，通过推进“邮快合作”、“交邮融合”加速快递进村速度。

6、德邦快递

双十一期间，为了保障消费者的收货体验，德邦快递今年继续和平台以及商家通力合作，推行“预售极速达”业务，为众多买家们带来分钟级的配送速度。

在揽收环节，德邦快递升级人力和运力，提前摸底货量，做好车源保障、物料储备、人员安排，全流程监控预警，对车辆进行提前检修保养及审车、司机补员和错峰排休等措施，保障车辆高峰期出勤；通过滚动发车和夜间转货，提升车辆利用率，保障物品及时送达。

在中转和运输环节，德邦快递对运输资源进行整合，实现“空铁联运”。空运上，做好舱位保障，根据货量情况灵活调整、应直尽直，减少中转，避免货物滞留，预计新增近20条空运直发线路，保障所有物品应发尽发。与此同时，德邦快递还与当地的铁路资源推进联运，作为补充运力，推进联运常态化运营，保证高品质、高效率交付。

同时，德邦快递对整体派送网络进行提速，采取“拉直”策略，对部分路由进行临时“拉直”，并充分发挥直营优势，直接从工厂、仓库、门店帮助商家发货，收货效率大大提高。此外，AI智能防暴力分拣系统还能够对工作过程进行监控，规范分拣操作，保障全作业流程的质量，有效改善包裹破损情况。

在派送环节，一直以来，德邦快递严格规范送前电话预约、60公斤内免费送上楼等服务，确保大促期间高品质末端服务不打折，并搭建起一套完善的“家具送装一体化”服务体系，在为消费者提供便利的同时，也有效地帮助商户提升了好评率。

7、日日顺供应链

日日顺供应链今年“双11”聚焦大件商品，围绕仓储、干线、配送、末端服务等供应链全链路，打出了“6+6”的服务组合拳，将场景需求与定制服务进行精准匹配，进一步深度链接品牌商与消费者。

面向品牌商，日日顺供应链构建起“智能仓配协同优、末端送装网络全、大促时效快、数字大脑决策准、10大行业服务广、用户为尊服务好”6大核心赋能力，能够更好满足品牌商在大促期间履约时效等方面的需求变化。

面向终端消费者，日日顺供应链则深耕“速度快、都能到、更便捷、能定制、超省心、有保障”6大服务力，形成了集送货上门、入户安装、货损处置、退货揽收等于一体的全流程服务方案，全方位提升消费者服务体验。

值得一提的是，除基础的送装服务外，日日顺供应链还围绕居家、办公等众多场景进行服务延伸，可以为消费者提供室内除醛、家电清洗、家电维保等多项增值服务，持续打造个性化服务体验。

8、中通快递

中通快递与淘宝天猫、抖音电商、快手电商等国内主流电商平台陆续签署2023年“双11”物流运营保障协议，成为各主流电商平台本次“双11”期间特邀物流合作伙伴。今年“双11”，中通在2023年新投产的十余个转运中心将加入旺季服务队伍，针对在“双11”期间发货的订单，中通为商家履约和消费者购物体验提供坚实的物流运营保障。

据了解，在“双11”期间，中通快递将推出赔付兜底、履约保障、客服保障和特色权益等服务，为大促期间包裹保驾护航。具体来说，中通快递将为平台商家提供优先揽收、优先中转、优先派送的绿色通道，保障大促期间的物流履约质量。此外，中通还为主流电商平台设置了平台售前售后专线，提供独立团队为商家提供稳定的客服保障。

9、圆通速递

今年“双11”，圆通将严格落实国家邮政局快递业务旺季服务保障工作要求，坚持安全运行与保障服务质量并重，坚持末端稳定与维护员工权益并重，从安全、成本、服务质量、客户体验等维度入手，努力打造畅通旺季、安全旺季、暖心旺季，为客户提供安全、可靠的快递服务。

旺季期间，圆通将持续加大寄递安全管控力度，严格落实寄递安全“三项制度”，加强高危产品管控和分公司安全管理；切实做好营运“三管控”（外场风险管控、内场风险管控、人员管控），车辆“一控三加强”（严控社会外调车准入，加强重点线路管理、加强在途风险处置、加强司机食宿保障）；多措并举筑牢信息安全防护网，突出企业责任意识，健全完善企业信息安全保护责任制，严密防范和遏制重大安全风险、事件发生。

“双11”来临前，圆通全网新增干线运输车辆4300多辆、近60个集运中心完成改造和扩建，还有200多家分公司完成自动化设备的上新，新增2.2万家妈妈驿站，基础能力及操作效能进一步夯实，为从容应对旺季，保障运营平稳打下基础。此外，截至2023年10月，圆通航空已累计开通超过140条国际航线，旺季日均航班超40班，国际货运业务占比在90%以上，持续为旺季跨境电商客户提供高品质、定制化航空物流服务。

旺季期间，圆通还会持续推进“一号工程”——“分公司数字化标准化绩效化”在全网的全面落地，多维度、全方位为分公司赋能。截至目前，“一号工程”效能已覆盖1500多家分公司，累计帮助降本近4千万元。

10、韵达快递

据韵达相关负责人介绍，目前，韵达已提前安排好资源和人员储备工作，将通过单独集包、专人交接、多频次交接等举措，助力商家分流大促出货压力、提高仓库货品周转率、缩短快件全链路时长。

11、申通快递

这个“双11”，申通五地新转运中心陆续投产，保障双11产能。南昌、洛阳、西安、兰州、新疆五地新转运中心在“双11”前陆续投入，持续扩大申通全网产能。同时，申咚咚覆盖100城，全流程享受优先操作，100%按需派送，实现个性化需求。全程智能监测履约情况，专属客服团队秒级响应，爽约100%退赔。另外，申通“星计划”升级，激励范围扩大，100%五星快递员、万名四星快递员可获现金奖励。

12、百世

为应对旺季货量增涨，百世快运新增线路50条，增加运力1000吨，保障旺季期间的货物运输；各网点通过人员储备、车辆储备、专项培训等多个举措全力筹备旺季；运力中心通过实地轮训、实战演练等形式模拟旺季运力一线真实业务场景，强化基础调度流程、制度，优化调度异常问题处理及全网调度协同作战能力，为网络货量高效增长保驾护航；客服中心通过增强服务力度、提升服务效率、优化服务能力等维度保障旺季客户服务。

13、安得智联

这个双11，安得智联专业一体化供应链服务支持品牌高效备战，让美好生活早一分钟到达。

……

这个“双11”，物流人准备好了！

不管在哪，

你的快递都将按时抵达！

作者 | Logclub

来源 | 物流沙龙

此文系作者个人观点，不代表物流沙龙立场

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