当地时间6月30日20时50分左右，由上海飞往日本成田的日航8696航班波音738客机在关西机场紧急降落。北京时间7月1日，该航班乘客王先生（化姓）向记者回忆，事发时，氧气面罩瞬间全部弹出，“空姐很恐慌，广播里带着哭腔通知飞机压力阀损坏，大家带好氧气面罩。”其表示，当时大家很慌乱，有些人哭得很厉害，之后飞机急速下降。乘客孙先生（化姓）在睡眠中被空乘人员的高声提醒叫醒。随后广播里传来通知——客舱加压坏了，飞机正在紧急下降。他感到一阵明显的耳胀。

其称，过了约15分钟，乘客们被通知可以摘下面罩，事发大概30分钟后，飞机降落在关西机场。乘客李先生（化姓）告诉九派新闻，飞机落地时，大家都鼓了掌。孙先生回忆，飞机降落到出关耗时1.5至2小时。下飞机后，并没有工作人员前来安抚乘客情绪或提供食物，关西机场的日航地服给乘客提供了航班取消证明书和补偿金申请方式。