近日，孙文发帖讲述她59岁的妈妈在乘坐海南航空时被行李箱砸中并意外住院的经历，引起广泛关注。孙文表示，她的妈妈左肩进行了手术治疗，右胸4根肋骨骨折。目前，尚未和海南航空以及涉事当事人就此事达成一致处理结果。

3月26日，孙文的妈妈独自一人从深圳飞往汉中。飞机落地后，有旅客起身拿行李，其中一个行李箱的轮子砸到了她的肩膀，导致她身体向右前方倾斜，右胸磕到了扶手。当时乘务人员不在场，下飞机时，孙文妈妈将意外情况告诉了海南航空的乘务人员。乘务人员表示当时没有看见，后续还有飞行任务，将她交给机场地勤处理。地勤工作人员报警后，在取行李过程中，肇事方和地勤工作人员都离开了。随后，孙文妈妈出机场与家人说了这件事，并在家人的陪同下报警并做了笔录。

3月27日，孙文妈妈因身体不适前往医院就诊，随后入院治疗。医院诊断为左肩锁关节退行性改变并锁骨远端轻度骨髓水肿、左肱骨近端轻度骨髓水肿等。根据4月9日的诊断证明，诊断结果为左粘连性肩关节囊炎、左肩袖损伤、右胸第4—7根肋骨骨折。目前，孙文妈妈已就左肩问题进行了住院手术治疗。

报警后，肇事方家属曾联系孙文，表示愿意一次性赔偿。但当孙文提供总计4.9万元的赔偿请求（包括医疗费、误工费等）时，对方没有同意。孙文提出让对方先垫付部分医疗费，对方也没有同意，并希望重新评估赔偿费用。在孙文妈妈住院期间，对方家属没有探望过。孙文表示已经打算通过诉讼寻求赔偿。

事发后，孙文向海南航空和中国民用航空局投诉。4月3日，海南航空致电了解最新治疗情况，并进行了调查回复。海南航空表示当天机组乘务人员没有亲眼看到老人被行李箱砸伤，且当时飞机信号灯已经熄灭，旅客可以拿行李。他们认为这是对方旅客个人行为，无法进行赔偿。孙文坚持认为海南航空应急处理不当且未尽到保证乘客安全的义务，希望海南航空承担次要责任。

海南航空回应称，事发后公司工作人员第一时间介入处置，积极配合警方开展调查，并将根据调查结果依法依规全力配合做好后续处理。海南航空强调，他们始终严格执行民航安全规范，落实行李放置指引、客舱安全广播及定期巡舱检查制度，努力为广大旅客提供安全的出行环境。