近期，多位消费者反映旅游平台Klook在销售Lady Gaga“演唱会+酒店”套票时存在虚假宣传、货不对板的问题。明明宣传着优先购票，但提前付款后却迟迟不出票；产品介绍中明确标注套餐的酒店含有早餐，付款后却显示不包括早餐。由于迟迟不给出票，酒店权益不断变化，消费者担心影响出行，向Klook提出退款要求却遭拒，客服也进入“时不时断联”的局面，部分消费者反馈12315接诉后也称“联系不上对方”。此前Klook多次出现旅行票务纠纷，退款方面也不断被曝出霸王条款，导致消费者对Klook的信任度跌至谷底。

苏皓是最早一批在Klook付款购买“演唱会门票+酒店”套餐的消费者。3月10日，他在网上看到Klook宣布成为Lady Gaga新加坡演唱会的官方体验合作伙伴，并于3月19日10时开放“门票+酒店”独家套票优先购通道。苏皓支付6800元购买了“2张门票+五星级酒店”套餐，但订单详情页与确认页信息存在矛盾：页面虽然显示“订单已确认”，但门票凭证需等到5月1日或之后才能通过邮件发送，且关键座位信息全程缺失。苏皓认为Klook未提前告知延迟发放门票，甚至无法确认具体座位，属于恶意隐瞒关键信息。

因担忧订单状态，苏皓立即联系Klook客服，客服回应称具体要根据主办方的规定，但并未能提供确切信息。截至发稿，苏皓既无法确认是否成功锁票，也无法预知座位位置。其他预订平台如KrisFlyer、Live Nation等已经陆续出票，消费者已经确定了自己的座位号码，这让苏皓更加焦虑。他尝试退票转至其他平台购票，但客服以“特殊订单不支持退改”为由拒绝。苏皓质疑Klook虽标注“不可退改”，但前提条件应该是平台出票后才不可退改，眼下平台既不确认演唱会座位也不退票，实在让人难以接受。

不仅是苏皓，消费者林晓晓也在咨询退款相关事宜时被客服回绝。因为迟迟未出票，林晓晓害怕自己上当受骗，于是便咨询客服申请退款，客服表示此活动不能退款，一旦预订完成将无法申请退款。截至3月31日，林晓晓的订单状态仍为“确认中”。

除了不出票问题，Klook平台所售卖的Lady Gaga新加坡演唱会套票内的酒店产品也出现货不对板的情况。夏黎在Klook平台下单了“2张演唱会门票和1晚五星级酒店”的套票，但在订单确认后发现酒店不包含早餐，而在她下单的页面内所有酒店均包含早餐。Klook方面给出了补偿措施，但其“不靠谱”的印象已经刻在了消费者心中。

消费者肖楠也遇到了类似情况。他在套票中预订的是新加坡洲际酒店（入住1晚），但在收到的酒店确认回执中，文字部分显示的是新加坡洲际酒店，而在下方酒店信息处则显示为新加坡罗伯逊码头洲际酒店。这两家酒店的地理位置、房间价格等完全不一样。与客服沟通后，客服表示已经更改为正确的酒店，不会再次发送确认回执。

多位在Klook平台上购买Lady Gaga“演唱会门票+酒店”套票的消费者在小红书等社交媒体平台上进行投诉，还有不少消费者拨打12315投诉进行维权。北京市京都律师事务所合伙人常莎指出，Klook平台在未充分告知关键服务信息的情况下延迟发放门票凭证，并以格式条款拒绝退款，涉嫌侵犯消费者知情权、公平交易权及合同解除权。消费者有权知悉所购商品或服务的真实情况。若平台未于购票前在显著位置提前说明“门票凭证需在5月1日后发送”，亦未通过弹窗、加粗字体等醒目方式提示这一关键信息，则可能构成对服务重要期限的隐瞒或未尽告知义务，导致消费者无法基于完整信息作出决策。

业内人士表示，Klook此举还涉嫌占用消费者款项，利用预售资金沉淀进行现金流周转，进一步加剧消费风险。此类“先收钱、后服务”的模式在旅游行业虽然常见，但若出票周期过长且缺乏透明度，本质上等同于将消费者预付款项作为无息资金使用，既影响用户体验，也可能导致平台资金链压力向消费者转嫁。若平台持续产生大量产品投诉，不仅会引发用户信任危机，还可能招致监管关注，对其长期市场拓展形成阻力。