在浙江嘉兴，96345党员志愿服务平台几乎是家喻户晓。它开通近二十年来从未“下线”，随时为百姓解决各类操心事、烦心事。
除了线上答疑、上门服务外，近年来，96345平台还定期举办便民集市，并将服务的触角不断向农村延伸，通过在各个乡镇设立镇级服务分站，将暖心服务送到居民家门口，送到群众的心坎里。
这一天，在嘉兴市府南社区广场上，同天气一样“火热”的是这个便民集市。修电器、磨剪刀、剃头理发……来自96345党员志愿服务平台的志愿者们，正忙着为社区居民提供多样化的便民服务。
市民 李雪莲：我们嘉兴市区配钥匙的地方比较少，想去找个配钥匙的地方也不容易的，今天正好在自己家门口都有配钥匙。
市民 石福英：自己放心一点，到底血压多少，真的方便。
96345平台志愿者张秦：可能很多的大爷大妈就在家里，不愿意到医院去，我们送医疗到社区、到基层，能够方便老百姓就医。
炎炎烈日下，志愿者们个个汗流浃背。已经70岁高龄的沈德明老人，年轻时就是一位“剃头师傅”，对他而言，能够发挥“余热”，自己感到很幸福。
96345平台志愿者 沈德明：不辛苦不辛苦，助人为乐，帮助别人，快乐自己。
96345党员志愿服务平台刚开设时，只是嘉兴市南湖区党委政府为民办实事的平台之一，服务范围也仅限于辖区内的城市居民。为了让更多群众受益，嘉兴在全市整合资源，逐年扩大服务范围，做到了平台24小时畅通、365天不间断服务。这些年来，“有事就找96345”这个口号，在嘉兴市早已妇孺皆知。
像这样深入社区的志愿服务活动，96345服务中心每年都会举办约50场。同时，在96345接线中心，平均每天都会接到700多个求助电话。居民们都说，许多自己解决不了的难题，只需打一个电话，96345就能帮他们搞定。
市民 徐海伦：我就是认识了96345以后，我就像找到了一个亲人，可以给予我非常热忱的帮助。他们本来就是我们党给群众送温暖的光明使者。
经过多年的发展和完善，如今嘉兴市96345热线已经实现了横向到边、纵向到底的网状覆盖，他们充分发挥党员志愿者热心服务群众、团结凝聚人心的作用，打通了联系服务群众的“最后一公里”。
随着网格化、专业化志愿服务在城市社区中的日趋完善。今年3月，嘉兴市首个“96345”村级服务站在凤桥镇三星村设立，党员志愿服务的触角开始向周边广大农村延伸。
青年党员陈林燕大学毕业后返回家乡，一直投身公益志愿服务。这几年，她通过电商销售水蜜桃，家里的收入连年翻番。作为一名党员，她觉得自己有责任带领更多果农来一起分享丰收的甜蜜。
嘉兴市南湖区凤桥镇三星村村民 徐玉兰：讲的这种内容知识，听得懂，明白。销路广了，桃子拿出去，卖出去，销量大了，钞票进账也有了。
嘉兴市南湖区凤桥镇三星村“星连心志愿服务队”队员 陈林燕：这次我教你了，你到时候可以试试看，有可能今年的销售比上年都要好。
嘉兴市南湖区凤桥镇三星村党委书记 徐利军：这一次我们跟市里面建立了首个村级志愿服务站，队伍全面性更加强了，有专业性，有针对性了。职责更加明确，分工更加清晰，服务更加到位。
从销售指导到技术帮扶，从家电维修到产业发展，“96345”村级服务站点的建立大大缩小了城乡居民普惠服务的差距，不仅提升了志愿服务的标准和品质，也使得志愿者的专业人才队伍随之不断壮大，共同造福广大村民。
96345党员志愿服务中心党支部书记 骆叶青：现在我们有29家分站、19支专业队伍、12000多名的党员志愿者在这个平台上发挥作用。作为中国革命红船启航地，我们也会发挥好党员的先锋模范作用，组织的志愿服务让群众更好地获得感、幸福感、满意感，让党旗永远飘扬。
