智能客服投诉一年增长超50% 服务质量引担忧!2024年,全国关于智能客服的投诉同比增长超过50%。主要问题集中在转人工难、答非所问和缺乏温度等方面。专家分析,企业为了降低成本,大幅度减少了客服投入;同时,监管不足也导致消费者权益受损。