极目新闻记者 雷原

实习生 李威泽

通讯员 袁谦

365天不停歇，24小时随时待命，出门即上班，人一直在路上，这便是保险查勘定损员的日常。

8月10日，极目新闻记者跟随中国太保产险湖北分公司一名普通的保险查勘员，与他一起受理报案并赴现场处理，感受烈日下保险行业一线工作者的艰辛。

在高温下暴晒了二十多分钟

1997年出生的怀凯旋，入职太保已经有6个年头了，谈起这份查勘定损员的工作，乐观阳光的他洋溢着自信的笑容。

8月10日上午9点50分，怀凯旋接到了一个出险电话，地点在兴业路黄浦科技园附近，一辆小轿车停靠在路边时被高空坠物砸到。在电话中安抚好车主的情绪后，记者跟随怀凯旋一起第一时间前往事故地点。

骄阳似火，怀凯旋正在进行查勘定损

高温下，怀凯旋的脸庞和胳膊都被晒得黝黑，阳光刺眼，汽车散发的高温扑面而来，但这些丝毫没有影响他的工作态度，他依旧是一丝不苟地查看车辆的损伤情况，怀凯旋脸上的汗水止不住下淌，身上的衣服也早已湿透。

在经过一系列仔细查勘后，确定车辆是机盖上有一小处受损，怀凯旋和车主核对了各项身份信息并协商理赔方式，此时，怀凯旋在高温中已经暴晒了二十多分钟。 怀凯旋告诉记者，对于这种比较小的出险，属于小额快赔，30分钟内车主就能收到赔付。平日里，出险金额在5000元以内的当天都会处理完，万元以内三天内要处理完。

24小时随时待命

记者了解到，查勘定损员是365天、24小时随时待命，在接到报案后会在第一时间赶到现场。

他们分成白班和夜班，白班是每天上午8时30分到下午5时30分，夜班则是颠倒过来。

怀凯旋平日里主要负责江岸片区的查勘定损工作，早班晚班都会上，日均查勘定损的量都在十多笔。

“很多时间下夜班了也不能休息，还得把查勘定损理赔的信息录入到电脑里，尽量都在最短的时间内把车主的问题解决掉。”

谈到高温天气下的工作，怀凯旋告诉记者，有时候对客户车辆进行定损时，车间温度高达50度以上，全身都湿透了。

“工作时间随时待命，工作很辛苦，但我从不曾后悔。”谈起对这份工作的感想，怀凯旋告诉记者，每一次安抚好车主的情绪，为车主排忧解难，得到车主的认可，累了也值得。

作为头部保险企业，中国太保产险湖北分公司始终坚持“以客户需求为导向”的服务宗旨，把服务为民、服务便民“扛在肩上、放在心上”，即使在烈日炎炎、天寒地冻或遭遇暴雨、灾害的时刻，查勘理赔员们依然坚守岗位，第一时间赶赴事故现场，用高度的责任感和专业素养，为受损车辆等财产进行细致的查勘定损，这份坚守，不仅是对本职工作的忠诚，更是对每一位保险消费者安全的守护，他们用自己的汗水书写着保险人的责任与担当，用实际行动诠释了保险业“金融为民”的初心与使命。

（来源：极目新闻）