央广网无锡8月9日消息（记者庄滨滨）“在案件处理过程中找我通报3次，不仅进行了深入的调查分析，还耐心听取了我的诉求和意见。”今年4月，曾女士放在车内的2.9万元现金不翼而飞，于是来到无锡市公安局锡山分局东湖塘派出所报案。

立案后，民警第一时间开展侦查，起初曾女士对追赃挽损工作表示不满意、不理解。民警随即对曾女士进行追加通报：“我们今晚连夜赶赴河南抓捕最后一名嫌疑人，尽全力追赃挽损。”在真诚有效沟通的同时，民警将嫌疑人悉数抓获，追回全部损失，曾女士深受感动，送来感谢信、锦旗。

新闻发布会现场（央广网记者 庄滨滨 摄）

“对报案人而言，想早点获悉案件进展，心里踏实；对民警而言，也想说出办案的不易，争得理解。”无锡市公安局法制支队相关负责人介绍，无锡公安在全国首创案件办理进展“向您通报”制度，有别于一般的程序性告知，核心在于主动告知、当面告知、实质性告知。

回应群众期盼，叩响民意之门。无锡公安于今年3月推出“向您通报”十项规定，重点针对涉伤、涉诈、涉经侦以及民生类等刑事案件的侦办情况，通过上门走访、请进警营等方式，当面向当事人通报，耐心告知工作进展、实际困难和下步措施。截至目前，已累计完成受立案通报12276次、结案通报2014次、追加通报337次。

8月9日，记者在2024无锡警营开放日活动现场获悉，今年以来，无锡市公安局主动顺应群众对公安工作的新期待，推出创新新型警方公共关系十项举措。十项举措包括做优“听我一言”平台、建立案件办理进展“向您通报”制度、开展“警民畅谈月”活动、举办“警营开放日”活动、用好“平安无锡体验中心”、建设中心警务室“社区警校”、搭建“交管智慧民意系统”、打造警民网络互动“空间驿站”、设立“办不成事”反映窗口、扩大见义勇为“奖励圈”。

活动当天，无锡公安“听我一言”平台全面上线，群众只要在“太湖e警”小程序上点击“听我一言”专栏，动动手指菜单式勾选，其诉求就能“一键抵达”相关警种部门和属地公安机关。

无锡市公安局相关负责人介绍，“听我一言”平台源于公安交警部门的先行先试，已累计处理群众提出的交管诉求2.1万余件，靶向治理堵点乱象1620个，化解风险矛盾185起。“此次优化升级并向全警推广使用，几乎涵盖了公安机关所涉及的民生工作，重在听取群众对公安执法工作、政务服务、队伍管理等方面的意见建议。”无锡市公安局督察支队相关负责人介绍，无锡公安建立群众来件“收集—处置—办结—反馈—评价”的闭环处置工作机制，提速办理时限，明晰办理标准，确保群众来言事事有回应、件件有着落。