珍珠藏于蚌壳之中,打开时究竟是黯淡无光的沙砾还是圆润透亮的珍珠?这种开蚌过程近两年被一些商家搬到了直播间,成为吸引消费者的一种销售模式。然而,执法人员发现,直播镜头里让人心动的开蚌30秒可能是主播设计的表演。
诸暨是中国淡水养殖珍珠的最大产地,其淡水珍珠销售已占全国的80%,全球的70%。近年来,一种兼具盲盒趣味性与神秘感的珍珠直播模式在一些直播间流行起来,消费者以低价竞拍珍珠蚌,在开壳瞬间揭晓珍珠真容,吸引了大量观众参与。
在某个直播间,主播发出夸张的赞叹声,声称刚刚开出了一颗少见的粉金色珍珠。这颗直径达11.8毫米的粉金色珍珠市场价至少在千元以上,而在这个直播间,288元就得到了一颗。很快,更多消费者开始积极参与出价。每当倒数十秒开始,眼看某位消费者快要以低价竞拍到这个珍珠蚌时,就有人开始加价。经过十轮出价,一位消费者以660元拍下了这个珍珠蚌。
执法人员表示,这个看似真实的竞价过程其实暗藏玄机。直播间往往会有助播,同时使用若干个手机参与竞拍,将价格哄抬上去。当消费者竞拍热情减弱时,主播会穿插另一种猜点位的游戏,鼓动大家参与“捡漏”。猜中的幸运者能以较低价格购买别人通过多轮竞拍才能获得的同类型珍珠蚌。果然,在主播极力渲染下,直播间人气高涨,公屏上刷满了消费者竞猜珍珠点位的数值。
记者注意到,在直播镜头下开出的珍珠一颗比一颗好,消费者的偏好也大多得到满足,只是成交价格不断攀高。诸暨市市场监管局行政执法队发现了一些直播间开蚌取珠的奥秘。原来在直播镜头外,摆放着一个碟子,装着各种直径、颜色和品相较好的珍珠。主播撬开珍珠蚌后,利用镜头盲区把旁边碟子里的成品珍珠塞到蚌肉下,然后挤压蚌肉取出珍珠,达到“现场取珠”的效果。
这种行为涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条的规定,经营者不得对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。诸暨市市场监督管理局已查处70余家直播店铺,并推动相关直播规范要求。为了警醒当地商铺及网上直播间,诸暨市市场监督管理局还发放了“珍珠行业常见违法违规行为提醒告诫书”,提示珍珠行业常见的违法行为,警示商家合法经营,并帮助消费者规避陷阱。
专业人士指出,面对市场上五光十色的珍珠,消费者需要掌握一定的鉴别真伪的常识。真正的珍珠不可能像人工合成那样,表面光泽度、圆度完全一致。整串珍珠项链转动时,形状、光泽和颜色会有差异。如果一整串项链圆度、直径、光泽和白的程度都一样,那就要警惕了。
在网络购物中,消费者应保持理性,不能仅凭销量判断商品质量。有些商家通过刷单虚构销量,误导消费者。市场监管人员提醒,消费者在电商平台选购产品时,应关注商品详情页,对比口碑、价格,特别是其他消费者的追评信息和差评信息。
在网络直播购物中,店铺主播类似“保真”“假一赔十”的承诺听起来很诱人,但当消费者遇到“货不对板”时,这些承诺是否必须兑现呢?杭州的侯先生听信主播承诺,花1000元购买了一款小叶紫檀手串,收到后鉴定为黑酸枝木。侯先生将商家告上法庭,要求履行“假一赔十”的承诺。法院审理认为,主播在直播过程中对消费者的承诺构成买卖合同的一部分,最终判决商家赔偿侯先生十倍价款10000元。